A IA é a nova referência de confiança do consumidor português

O estudo “O Consumidor Impulsionado pela IA: Manual de sobrevivência para marcas”, realizado pela LLYC em parceria com a Appinio, baseado em 700 entrevistas online à população portuguesa com elevada literacia digital, revela que a inteligência artificial deixou de ser promessa e entrou no dia a dia de 45% dos portugueses. O mesmo estudo foi também publicado com foco em Espanha em junho de 2025, confirmando que esta mudança na confiança digital é uma tendência transversal nos mercados do sul da Europa.

O ChatGPT lidera como primeira porta de entrada para descobrir marcas, com uma adoção ainda mais elevada entre os jovens de 18 a 24 anos (65,9%).

A confiança no digital mudou radicalmente:

• Influenciadores: -67,4% de confiança
• Especialistas e algoritmos: a nova referência de credibilidade
• IA: novo “atalho de confiança”, especialmente em Saúde, Educação, Tecnologia e Alimentação

“A IA tornou-se o novo front office das marcas. Não informa apenas: filtra, sintetiza e, em muitos casos, decide. Se uma marca não está bem representada nos modelos de linguagem, simplesmente deixa de existir no momento em que o consumidor delega a decisão.” – Cristina Girão, Diretora de Marketing Solutions da LLYC

Para as marcas, isso significa:

• Não basta estar online: é preciso ser citada pela IA
• Surge a LLMO (Large Language Model Optimization): treinar os modelos para reconhecer e recomendar marcas

“O momento zero da verdade acontece dentro de uma conversa com a IA. O consumidor já não escolhe entre links, escolhe entre respostas.” – Celia Fernández-Sesma, Diretora de Clientes de Marketing Solutions da LLYC.