Quatro questões-chave para adaptar o seu plano de comunicação aos meios digitais

Iniciar a gestão da comunicação no novo ano implica rever as lições aprendidas e as oportunidades de melhoria nos canais em que a marca actua ou pretende atuar. Para fazer este exercício, consideramos relevante considerar quatro (4) questões que nos permitem melhorar e potenciar a presença nos meios digitais.

É importante referir que existem inúmeros meios digitais e as redes sociais não são o único espaço para estar presente no ecossistema.

No portefólio de opções encontramos algumas que têm a função de ligar a marca aos seus diferentes interlocutores desde o social, ao entretenimento, aos blogues, à pesquisa, ou à prestação de serviços. Algumas delas são: social (Instagram ou TikTok), entretenimento (Netflix ou Twitch), blogue (WordPress ou Twitter), pesquisa (YouTube ou Google), serviços (Uber ou Amazon). Cada alternativa oferece um leque de possibilidades para ligar a empresa ou a marca a um público específico.

Por sua vez, cada um destes meios permite a criação de canais, ou seja, a linha específica para difundir mensagens segundo os critérios definidos na estratégia de comunicação. Por exemplo, o Instagram é uma rede social digital que permite a criação de um canal personalizado com o nome da marca, gerando conteúdos em diferentes formatos visuais e publicando mensagens de posicionamento e ligação, bem como chamadas à ação para motivar o tráfego para um comércio eletrónico.

Estes conteúdos podem ter um comportamento por gestão gratuita ou por promoção paga.

Com isto claro, partilhamos quatro questões-chave para que possa adaptar o seu plano de comunicação aos meios digitais, escolhendo os mais assertivos e eficientes para o seu negócio e estratégia de comunicação.
 

1. que meios digitais consome o seu público-alvo ou consumidor?

 
Reveja detalhadamente o público-alvo que definiu na sua estratégia de negócio ou posicionamento. Um bom exercício para orientar a definição ou compreensão dos públicos quando se está a começar é estudar o público dos seus concorrentes e marcas de referência, identificando tipologias de utilizadores com base nos seus gostos e comportamentos.

Pode também descobrir qual o acesso à Internet que os perfis de interesse têm e com que frequência estão activos nas plataformas. Este método é conhecido como Netnografia, um processo de investigação transferido das práticas sociológicas para o mundo digital.
 

2) Qual é o papel dos meios de comunicação social em relação ao objetivo comercial?

 
Como já dissemos, os meios de comunicação permitem diferentes formas de ligação com os públicos e, nessa medida, as mensagens devem ser articuladas com o que se espera que os interlocutores façam; que reconheçam a nossa marca, que se tornem fiéis a ela numa comunidade ou, finalmente, que comprem os produtos nos canais de venda activos. Por conseguinte, é essencial definir o papel de comunicação dos meios digitais (tornar visível, conquistar ou persuadir), definir um objetivo de comunicação mensurável e estabelecer objectivos específicos para cada um dos canais do ecossistema.
 

3) Quais os canais que permitem desenvolver a personalidade da marca ou a filosofia da empresa com maior oportunidade?

 
Uma vez identificado o papel dos meios de comunicação e o objetivo de comunicação, deve consultar a natureza de cada um dos canais que pode ativar, pelo que recomendamos três (3) pontos-chave:

• Ferramentas: saber quais os recursos tecnológicos que as plataformas incluem ou mesmo que existem fora delas. Em termos de apresentação das suas mensagens, isto será fundamental para reconhecer quais as plataformas que apresentam maior oportunidade.
• Algoritmos de difusão: os objectivos de comunicação tornam-se relevantes nesta área, pois há plataformas que privilegiam o alcance de utilizadores únicos, outras que privilegiam o número de vezes que um conteúdo é visto e outras que motivam a conversação ativa.
• Formatos: para que as mensagens sejam vinculativas para as audiências, é necessário reconhecer o comportamento de consumo dos conteúdos de cada canal em função das plataformas e dos seus formatos (vídeo, fotografia, texto, etc.). Compreender que a forma de contar histórias não é apenas a linguagem audiovisual e informática, mas também as narrativas utilizadas pelos criadores de conteúdos, destacando as mais populares.

 

4) De que recursos dispõe: recursos humanos, TIC e investimento?

 
A viabilidade de um plano baseia-se em grande medida nos recursos disponíveis, incluindo o talento humano, a tecnologia e o investimento. No entanto, a acessibilidade que a conetividade digital e as suas plataformas proporcionaram reforça a criatividade como um recurso altamente valorizado e capitalizável junto do público. Pensar sempre fora da caixa e ser otimista entre a proposta e o que o público quer ver é possível e gera muito bons resultados.
 

Bónus:

 
Se está a avaliar a ativação dos canais digitais na estratégia de comunicação e marketing da sua empresa, isto pode interessar-lhe:

• Na mais recente edição do Global Digital 2022 Report da Hootsuite em colaboração com a We Are Social, encontramos números e dados que vale a pena estudar em profundidade para compreender o comportamento dos diferentes públicos na Internet, bem como a penetração que cada um dos meios digitais mais populares tem atualmente.
• Como uma pequena amostra de toda a informação que aí encontrará, destacamos o poder e a ligação entre os meios de comunicação e a sua relevância no que diz respeito à partilha de conteúdos.

 

O que há de novo nas redes sociais digitais em 2023?

 
Nesta altura do ano, nenhuma premissa faz mais sentido do que “ano novo, vida nova”, e os meios digitais não são exceção. 2023 chega recarregado; por isso, não fique para trás e tire o máximo partido delas com as novidades que trazem e que resumimos de seguida:

• Instagram: De acordo com o Entrepreneur, portal especializado em empreendedores, o Instagram vai lançar a funcionalidade de ‘Notas’, mensagens de texto e emojis com um máximo de 60 caracteres que podem ser lidas pelos utilizadores que se seguem uns aos outros ou na lista de “melhores amigos”.
• Hacked, a funcionalidade criada pela Meta para recuperar contas que tenham sido pirateadas, aparece.
• TikTok: Com o TikTok Shopping, é possível exibir e vender produtos diretamente a partir da plataforma.
• WhatsApp: Algum erro numa mensagem enviada? Com a nova funcionalidade de edição, as mensagens enviadas dentro de 15 minutos podem ser editadas e terão uma etiqueta “editado”.
• Twitter: Com as mudanças na estrutura da empresa, são também anunciadas alterações na plataforma com uma nova visualização dos tweets, onde com um scroll horizontal (swipe sideways) será possível ver outros conteúdos relacionados.

 

Esta tradução foi efectuada com a IA. Leia o artigo na sua língua original.