Este ano, a revista Merca2.0 nos reconheceu mais uma vez como uma das agências de RP mais influentes do México, em seu prestigioso especial “Best of the Best”, destacando a eficácia de nossas estratégias e o compromisso que assumimos com nossos clientes. Essa conquista consolida o trabalho realizado durante 2024, período em que alcançamos marcos como a nomeação de Agência Independente do Ano pela FIAP, o primeiro lugar no Ranking de Relações Públicas da mesma publicação e a distinção de Agência de Marketing Digital nº 1 do país.

Além disso, nossas campanhas mais destacadas -Rainbot, Sopa de Señas, Sky+ ou Guadalajara Tradicionalmente Moderna-ganharam prêmios internacionais, refletindo o alto nível de inovação e criatividade que nos caracteriza. Esses prêmios confirmam que, na LLYC, continuamos a liderar o setor, combinando dados, estratégia e paixão, fornecendo soluções de comunicação que transformam a maneira como as marcas se relacionam com seus públicos no México e em outros países.
 
 
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Nesta temporada de festas de fim de ano, o Liverpool deu uma reviravolta significativa na abordagem tradicional das campanhas festivas com “Regala Tiempo Juntos” (Dê Tempo Juntos), uma iniciativa que destaca o valor das conexões humanas e dos momentos compartilhados ao longo do material. Sob a direção criativa de Carlos Sánchez, Diretor de Criação, e Ignacio Márquez, Diretor Sênior de Criação para LATAM Norte e EUA, nossa equipe criou uma mensagem que nos convida a refletir sobre o que realmente importa nesta época festiva.

A campanha, lançada oficialmente no dia 20 de novembro, usa uma narrativa calorosa e identificável para se posicionar como um lembrete de que o tempo é o presente mais valioso que podemos dar. Conforme destacado por Ignacio Aguiriano, Diretor de Marca e RP do Liverpool, “O presente mais valioso que podemos dar é o nosso tempo”.

Da TV às plataformas digitais e à publicidade externa, a campanha “Regala Tiempo Juntos ” foi criada para atingir as emoções do público, fazendo a diferença em uma temporada caracterizada por uma abundância de ofertas e promoções. A direção de arte de Ignacio Tamez, Diretor de Arte Sênior da LLYC, proporcionou uma profundidade visual que capta a magia do Natal e reforça a mensagem central da campanha.

Além de se conectar emocionalmente com o público, a campanha consolida o lugar do Liverpool como referência de férias, não apenas como um destino de compras, mas também como um aliado emocional que entende as aspirações e os valores de seus consumidores.

“Regala tiempo juntos” é muito mais do que uma campanha; é um convite para celebrar o que é essencial e valorizar o que realmente nos une nessa época do ano: estar presente com aqueles que mais amamos.
 
 
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No contexto atual da análise digital, a proteção da privacidade do usuário e a evolução do gerenciamento de cookies estão gerando grandes mudanças na forma como coletamos e processamos dados. Regulamentações como o GDPR estabeleceram restrições claras sobre o uso de cookies, o que significa que os navegadores estão implementando um bloqueio mais agressivo de cookies de terceiros. Isso está pressionando a busca por métodos alternativos que garantam a coleta de dados de qualidade, mas respeitem a privacidade dos usuários.

É nesse ponto que o GTM Server Side entra em ação como uma alternativa poderosa ao GTM Client Side. Diferentemente do GTM tradicional (lado do cliente), que opera no navegador do usuário e depende diretamente de cookies, o GTM Server Side permite que os dados do usuário sejam enviados primeiro para o servidor do próprio site antes de serem transmitidos para plataformas como o Google Analytics.
 

Configuração da Web no lado do servidor do GTM

Essa abordagem oferece maior controle sobre os dados, reduzindo a dependência de cookies.

Dada essa situação, decidimos implementar a medição no GA4 por meio de ambos os métodos, um medido com o lado do cliente do GTM e o outro com o lado do servidor do GTM. Dessa forma, poderemos comparar os resultados obtidos em ambas as propriedades do Google Analytics.
 

Como fizemos isso?

 
Para realizar essa implementação comparativa por meio do lado do cliente do GTM e do lado do servidor do GTM, seguimos um processo estruturado em várias etapas para garantir a configuração correta, a coleta de dados precisa e o envio para o GA4:

• Criação e implementação do contêiner do lado do servidor do GTM. Criamos um contêiner específico do lado do servidor GTM, implantamos em um servidor e realizamos testes iniciais para verificar sua operação.
• Verificação e mapeamento do domínio personalizado. Configuramos e verificamos o domínio personalizado do contêiner do lado do servidor para garantir que os dados sejam enviados de nosso próprio domínio, o que reduziria a dependência de cookies de terceiros.
• Configuração do cliente no lado do servidor GTM. Configurar o cliente específico para processar as solicitações de entrada do cliente GTM, permitindo a comunicação eficaz e contínua de dados do ambiente da Web para o servidor.
• Modificação do cliente GTM para redirecionar dados para o lado do servidor GTM. Ajustamos a configuração do contêiner do lado do cliente GTM para enviar dados da Web diretamente para o lado do servidor GTM.
• Validação de solicitações de entrada no lado do servidor GTM. Verificamos se todas as solicitações enviadas do cliente GTM para o lado do servidor GTM são recebidas corretamente, monitorando a consistência dos dados recebidos e verificando seu processamento correto.
• Envio de dados do contêiner do lado do servidor para o GA4. Configuramos tags e clientes no lado do servidor do GTM para enviar dados ao GA4 de forma controlada, garantindo que os dados coletados atendam à meta de medição e estejam alinhados com a configuração do GA4.
• Atualização e publicação do SGTM. Atualizamos a configuração do contêiner e publicamos a configuração.

Essa abordagem garante que ambas as configurações (lado do cliente e lado do servidor) estejam operacionais e possam ser comparadas com precisão para avaliar suas diferenças de medição e o impacto na qualidade dos dados obtidos.
 

Resultados

 
Para comparar os métodos de implementação de medição do GA4 no lado do cliente e no lado do servidor, concentramo-nos na análise das principais métricas do funil de conversão de comércio eletrônico. A ideia era verificar se havia alguma diferença perceptível nos dados registrados por cada método e avaliar se a nova configuração no lado do servidor trouxe melhorias em termos dos dados do evento principal.

Ao analisar os dados, descobrimos que os resultados entre as duas configurações são muito semelhantes.
 

Transações diárias do cliente vs. servidor

Na imagem, você pode ver que os números totais de transações praticamente não diferem, com apenas cerca de 120 transações a mais capturadas pela implementação no lado do servidor, o que representa uma diferença de cerca de 0,94% em comparação com as transações medidas pelo lado do cliente GTM (tradicional). Além disso, os padrões de transações diárias permanecem quase idênticos entre os dois, o que indica que há uma grande consistência nos dados coletados.

Por outro lado, as etapas do funil (como visualizações de produtos, adições ao carrinho, iniciações de checkout e compras) também apresentam números muito próximos entre os dois métodos. Essa semelhança nos permite confirmar que a medição do GA4 usando o lado do cliente do GTM ainda é confiável hoje em dia e serve bem ao seu propósito, refletindo com precisão o comportamento do usuário na Web.

Vantagens e desvantagens

 
A implementação do GA4 usando o GTM no lado do servidor tem várias vantagens interessantes, especialmente se o foco for otimizar a qualidade dos dados e manter o controle. Por exemplo, esse método pode ajudar a reduzir o tempo de carregamento da página, aliviando o navegador de parte do processamento. Ele também permite um controle muito mais preciso sobre quais informações são enviadas para as plataformas, o que é ideal para evitar o envio acidental de dados de identificação pessoal (PII).

Outro grande benefício é que, ao operar em um ambiente controlado no servidor, o impacto dos bloqueadores de anúncios, que geralmente bloqueiam os scripts executados no navegador do usuário, é significativamente reduzido. Isso significa que é possível obter dados mais completos e precisos, mesmo quando os usuários têm bloqueadores de anúncios ativados.

No entanto, nem tudo é simples. O uso do GTM no lado do servidor envolve alguns desafios que não podem ser ignorados. Em primeiro lugar, é uma solução cara, pois requer infraestrutura em nuvem, o que pode ser um obstáculo para equipes com orçamento apertado.

Por outro lado, é uma implementação mais técnica e complexa do que o lado do cliente GTM tradicional. Isso significa que, além de exigir um nível mais alto de especialização para configurá-la, ela também pode ser mais complicada de depurar, o que, em última análise, se traduz em mais horas de trabalho e esforço de manutenção. Se sua equipe não estiver familiarizada com esse tipo de configuração, pode ser um investimento de tempo significativo.
 

Conclusões

 
Então, vale a pena dar o salto para o GTM no lado do servidor? Com base nos resultados de nossos testes, descobrimos que, em um nível de medição, a configuração tradicional do GA4 usando o GTM no lado do cliente é bastante robusta e confiável. Os dados capturados por ambas as abordagens foram praticamente idênticos, com uma diferença mínima de apenas 0,94% nas transações registradas. Isso confirma que o GTM do lado do cliente continua sendo uma opção totalmente válida para medir o desempenho da Web.

Dito isso, é importante considerar as vantagens adicionais que o GTM no lado do servidor oferece, especialmente se a privacidade dos dados e a otimização do desempenho forem prioridades para sua empresa. No entanto, você também deve ser realista em relação aos desafios envolvidos: não só a implementação é mais cara, como também exige mais conhecimento técnico e mais tempo para configuração e manutenção.

Em resumo, se você já tiver uma configuração bem otimizada com o GTM no lado do cliente e estiver obtendo dados confiáveis, talvez não haja necessidade de se apressar para migrar para o lado do servidor, a menos que sua estratégia exija um controle mais profundo sobre a coleta de dados.

Em última análise, como sempre, a escolha dependerá de suas necessidades específicas, dos recursos disponíveis e de suas prioridades em termos de dados e privacidade. O GTM no lado do servidor tem muito potencial, mas não é uma solução mágica para todos. Avalie suas prioridades e seus recursos antes de tomar a decisão, pois ela pode ser uma ferramenta poderosa, mas somente se for implementada com uma estratégia clara.

 
 
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Em nosso escritório no México, comemoramos o reconhecimento da HRC Equidad MX, um programa da Human Rights Campaign Foundation (HRC), que nos destaca como um dos “Melhores Lugares para Trabalhar LGBTQ+ 2025”. Essa conquista reafirma nosso compromisso com a inclusão, a diversidade e o respeito, criando um espaço de trabalho onde cada pessoa pode ser autêntica e desenvolver todo o seu potencial.

O reconhecimento se baseia nos rigorosos padrões do Corporate Equality Index (CEI), a referência global para a inclusão de LGBTQ+ no local de trabalho. Alcançamos essa distinção graças às nossas políticas de não discriminação, ao nosso Conselho de Diversidade e Inclusão e às nossas estratégias de treinamento direcionadas, além de um compromisso público que se estende para além dos nossos escritórios.

Um exemplo concreto desse compromisso é o Free the Voices, uma iniciativa inovadora que, com o apoio da Pride Connection e da REDI, amplifica diversas vozes e promove a inclusão por meio do poder transformador da tecnologia. Um compromisso que transcende nossos escritórios, ajudando a construir um ambiente de trabalho mais justo e humano.

David González Natal, sócio e líder do Comitê de Diversidade da LATAM Norte, disse:

“Este reconhecimento é um reflexo do compromisso coletivo que compartilhamos na LLYC: trabalhar todos os dias por uma sociedade mais igualitária e inclusiva. A diversidade não apenas nos enriquece como empresa, mas também nos leva a ser agentes de mudança em nossas comunidades e no setor corporativo”.

Continuamos avançando em direção a um futuro em que a diversidade não é apenas reconhecida, mas celebrada como o motor de sociedades mais equitativas e inclusivas.
 
 
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A MexBeb, a associação mexicana de bebidas, lança “Hacer lo Mejor Nos Une”, uma campanha que reafirma o compromisso do setor de refrigerantes com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar das famílias mexicanas. Liderada de forma criativa por Pepe Beker, sócio e diretor geral de estratégia de soluções de marketing da LLYC para a América do Norte, a iniciativa destaca ações concretas com foco na economia circular, eficiência hídrica e redução da pegada de carbono, demonstrando a liderança do setor na construção de um México mais saudável e sustentável.

A campanha destaca a agenda 2030 da MexBeb, com iniciativas claras que buscam coletar 80% do PET colocado no mercado e usar pelo menos 30% de material reciclado em suas embalagens. Atualmente, a MexBeb opera três usinas de reciclagem e está construindo uma nova em Tabasco, reforçando seu compromisso com a economia circular. Também tem como objetivo reduzir o uso de água para 1,47 litros por litro de bebida produzida, ao mesmo tempo em que promove projetos comunitários, como a criação de zonas úmidas e sistemas de coleta de água da chuva em escolas e comunidades vulneráveis. Com relação ao meio ambiente, a MexBeb também pretende reduzir as emissões de gases de efeito estufa em 16% até 2030, por meio do uso de energia renovável e da otimização da logística. Paralelamente, a empresa aumentará seu portfólio de produtos de baixa ou nenhuma caloria de 55% para 75%, como parte de seu compromisso com a saúde.

A campanha usa o conceito do “sofá infinito” como metáfora visual, simbolizando um compromisso ilimitado com o bem-estar das famílias e do meio ambiente. Por meio de uma narrativa transparente e responsável, “Doing Better Brings Us Together” comunica como o MexBeb responde aos desafios atuais, inspirando mudanças reais.

Colaboramos com essa iniciativa demonstrando que a criatividade estratégica é uma alavanca para construir um futuro mais sustentável e saudável para todos.
 
 
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Como parte da 4ª edição dos Prêmios La Vara, um espaço que reconhece a criatividade, a inovação e a excelência na comunicação empresarial na América Central e no Caribe, Renata Sanchez, Diretora de Assuntos Corporativos do escritório da LLYC em Santo Domingo, apresentou três iniciativas pioneiras que refletem o compromisso da LLYC com a diversidade e o impacto positivo da tecnologia: Rainbot, The Purple Check e Free the Voices.

Essas iniciativas, que fazem parte do programa Tech4Diversity, destacam como a inteligência artificial pode ajudar a enfrentar os desafios sociais e criar mudanças transformadoras:

The Purple Check  aplica inteligência artificial para analisar o preconceito de gênero em manchetes e textos relacionados à violência de gênero, propondo alternativas que promovam uma comunicação mais equitativa. Desde a sua criação, ele analisou mais de 226 milhões de notícias e publicações de mídia social em 12 países, trazendo uma perspectiva objetiva para os discursos da mídia.

O Rainbot, uma das iniciativas mais proeminentes, processa mais de 169 milhões de publicações e transforma mensagens de ódio contra a comunidade LGBTIQ+ em poemas que celebram a diversidade, demonstrando como a IA pode combater a negatividade e promover conversas inclusivas.

A Free the Voices coletou mais de 500 vozes LGBTIQ+ em 12 países, criando o primeiro banco de vozes sintéticas diversas. Esse recurso promove a representação inclusiva em ferramentas digitais, normalizando a diversidade vocal e combatendo o preconceito.

Além da apresentação dessas iniciativas, Renata participou de um painel moderado por Rosalía Mendoza, da Ladies Wine Design Dominican Republic, ao lado de figuras importantes do setor, como Tanya De Poli (Founders Agency) e Ana Marroquín (RocknRolla Agency). O painel abordou como a criatividade e a inclusão podem transformar a comunicação comercial, consolidando a LLYC como uma referência em soluções inovadoras e tecnológicas com impacto social.

Projetos que promovem a diversidade, a inclusão e o uso ético da tecnologia são aqueles que transformam realidades, abrindo caminho para uma comunicação mais justa e uma sociedade verdadeiramente inclusiva.
 
 
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Entre todos os fatores, o denominador – e dominador – comum na corrida presidencial norte-americana foi a comunicação. Acima, sem dúvida, de programas eleitorais ou de medidas concretas. Um ponto para o qual os Democratas não conseguiram encontrar o tom nem contaram com a mesma inércia do seu oponente. É que o eleitor norte-americano, como tantos outros eleitores de outros países ocidentais, também passou a associar a sua visão política a alguns temas abrangentes – cada vez menos detalhados, cada vez mais individualizados. É exatamente neste contexto do “Bowling Alone” que Putnam descreve tão bem, que as narrativas, os slogans e a imagem se consolidaram como as armas eleitorais mais poderosas, em um exercício que procura estabelecer relações quase pessoais com o eleitor, e quem melhor o fez, acabou levando o Colégio Eleitoral.

Em 9 de novembro de 2016, a maioria das análises apontava o uso das redes sociais (em particular, do Facebook) como um dos fatores determinantes que levariam Donald J. Trump a ser o quadragésimo quinto presidente dos Estados Unidos da América. Naquela mesma manhã, o The New York Times se perguntava de forma retórica “Why Trump won?”, mas sequer o próprio Nate Cohn, em The Upshot conseguiu elaborar uma resposta completa. “A incerteza se impôs ao programa”, concluiu. Oito anos mais tarde, a pergunta retornou menos retórica e a resposta, menos incerta: os quase setenta e cinco milhões de norte-americanos que pintaram o mapa de vermelho encontraram em um slogan como “Make America Great Again” a certeza que precisavam.

Uma parte da academia explica a volta deste raciocínio eleitoral, apontando o dedo para a neuropolítica e os seus efeitos. No entanto, talvez seja excessivamente reducionista responsabilizar apenas o marketing político por esta mudança na forma de fazer campanha (e, inclusive, política). Fazer isso implicaria não considerar o papel desempenhado pelo contexto social e demográfico em cada eleição. O eleitor e suas circunstâncias. Suas gerações, seus canais de acesso à informação. Seu cansaço. Mas fazer isso ignoraria também o contexto da própria campanha.

A de (Biden) Harris contra Trump foi inusualmente longa (ou curta, dependendo de como se veja). Embora os ciclos presidenciais, em termos de financiamento, praticamente não parem e deem origem a uma campanha constante e permanente, historicamente não costumam ganhar escala até a corrida pela indicação partidária começar. Inclusive, as eleições realizadas na metade do mandato costumam ser consideradas mais um marco processual do que político. No entanto, nem o clima das midterm de alguns anos atrás, nem o anúncio (exatamente dez dias depois) de Trump para a reeleição seguiram essa pauta. Mas transformaram o que era uma campanha constante de baixa frequência em um permanente comício saturado e marcadamente polarizado desde o início.

Também é verdade que não existe eleitor – nem candidato – que resista a dois anos desse cenário, por mais que um dos lados esteja sentado no Salão Oval (outro contexto em si mesmo). Isso explica, em parte, a profundidade que vemos no debate político. A outra parte deve-se à narrativa imposta por Trump. Aí sim, se aplica o reducionismo: alguns poucos temas-chave aos quais se vinculam não mais do que três mensagens fortes para ir adaptando em função do lugar onde está ocorrendo a campanha. Ou os Democratas, conhecedores do contexto da campanha assim como do próprio contexto do eleitor, não souberam se desapegar ou preferiram comungar.

As redes sociais sabem captar estes pontos altos melhor do que qualquer outro canal. Vimos isto no único debate entre os candidatos (e por isso não vimos mais): em espaços mais calmos as narrativas baseadas em poucas mensagem sofrem. Enquanto as plataformas digitais possuem alguns códigos próprios quanto à duração e ao formato das mensagens que, inevitavelmente, condicionam a construção da narrativa. De acordo com dados coletados pelo Pew Research Center e pelo Marshall German Fund, praticamente a metade dos adultos norte-americanos se informa prioritariamente por meio das redes sociais. Por isso, não surpreende a magnitude e a intensidade com que os dois partidos as empregaram nessas eleições, o que representa uma mudança notável em relação às últimas eleições (e às de 2016).

Sem dúvida, do ponto de vista da comunicação (eleitoral), um dos maiores ativos das redes sociais é uma segmentação quase infinita do público. Ou o que dá no mesmo, dos eleitores, especialmente daqueles mais cobiçados, os indecisos, e daqueles que terminaram sendo fundamentais para a vitória republicana: a população branca de meia-idade e da classe trabalhadora, e os homens latinos e afro-americanos nos denominados “estados-pêndulo”. Tanto Harris como Trump tinham consciência de que, além da “campanha analógica” nesses já famosos sete estados, precisavam concentrar seus esforços principalmente em plataformas como TikTok e Instagram, respectivamente, pensando em seus locais de votação mais prováveis, seguido por estratégias específicas para o X (antigo Twitter) e YouTube.

Teorias algorítmicas à parte, a campanha digital ficou absolutamente do lado de Trump (talvez, o desvio das estimativas de voto democrata tenha vindo de uma leitura excessivamente analógica). Enquanto Harris se rodeava fisicamente de ativos como Taylor Swift, Oprah, Tigres del Norte, Springsteen e Beyoncé, a campanha de Trump foi capaz de desenvolver uma comunidade phigital com extraordinária capilaridade em todo o território. Porque esta é, sem dúvida, outra grande alavanca da comunicação digital: a capacidade de amplificar as mensagens de maneira mais rápida, mais alta e mais forte por meio de uma rede de terceiras vozes. Algo para o qual, seja qual for o caso, é essencial ter alguns grandes temas aos quais se vinculem não mais do que três mensagens.

A equipe de campanha de Trump demonstrou uma habilidade que, mesmo simples, não deixou de ser efetiva. As principais preocupações da população dos Estados Unidos (sobretudo para essa “América real”), de acordo com a primeira pesquisa publicada pelo Gallup em 2024, eram a imigração, a gestão federal e a economia, respectivamente. Ou, dito de outra maneira, a insegurança, a desconfiança e o pessimismo. Em contextos de fragilidade, não existe nada mais antropológico do que a necessidade de um abraço. Quem, senão você. “Make America Great Again” foi entendido pelo eleitor como um remédio para tudo isso. Um tratamento em vez de uma promessa. E é um slogan que também combina dentro de si a narrativa e o simbolismo. Assim como Sorkin soube retratar em The West Wing a resistência do candidato Santos em se definir como pessoa racializada, a equipe de Harris – ou o próprio partido Democrata – deu mais peso às pesquisas sobre aceitação da candidata do que à construção de uma narrativa em torno dela. Porque, por acaso uma procuradora (segurança), com mais experiência estadual que federal (proximidade) e uma carreira construída em si mesma (otimismo), não teria elementos suficientes para engrossar a mitologia eleitoral norte-americana?

Se entre todos os fatores na corrida presidencial, o “dominador” comum foi a comunicação, nem se fale do seu papel agora ex post. Se isto por si só é fundamental para o crescimento das organizações, em um cenário “Trump 2.0” a comunicação passará a ser vital. O sincronismo do setor privado com a nova administração deve correr antes mesmo de 20 de janeiro. Especialmente se, com todos os poderes sob a alçada republicana, houver um movimento em direção à implementação total do programa MAGA. Porque assim como a comunicação já derrubou quase todas as fronteiras, os interesses das organizações norte-americanas (e os de qualquer um que opere naquele mercado) também respondem a uma lógica global.

Fomos reconhecidos como a Melhor Agência de Comunicação e Conteúdo, alcançando o 1º lugar nessa categoria nos Prêmios Control 2024. Esse prêmio confirma nossa capacidade de criar estratégias inovadoras e eficazes que transformam a comunicação na Espanha e em outros países.

Nossa campanha para a Multiópticas, “Paseadores de Niños”, conquistou o segundo lugar na categoria Melhor Campanha. Essa iniciativa abordou a “pandemia silenciosa” da miopia infantil com inteligência e humor, usando uma abordagem disruptiva que gerou conversas virais e aumentou a conscientização sobre a importância de passar mais tempo ao ar livre.

No campo criativo, Rafa Antón, sócio fundador da CHINA part of LLYC e diretor criativo global da LLYC, foi reconhecido com o segundo lugar na categoria de diretor criativo. Com mais de duas décadas de experiência, Rafa liderou projetos para as principais marcas, como Coca-Cola, VISA e Loewe, estabelecendo-se como uma figura-chave na criatividade publicitária na Espanha. Esse reconhecimento destaca seu impacto contínuo no setor e a excelência criativa da CHINA, parte da LLYC.

Por sua vez, a CHINA part of LLYC obteve o 2º lugar na categoria de Agência Independente, destacando-se por sua capacidade de desenvolver campanhas que geram um impacto significativo e redefinem os padrões criativos.

Com uma presença global em mais de 20 mercados e uma equipe comprometida com a inovação, a LLYC continua a demonstrar sua liderança em marketing estratégico e comunicações. Esse sucesso reflete nossa visão de integrar criatividade, análise de dados e uma abordagem orientada para resultados em cada projeto.

Agradecemos às nossas equipes, clientes e parceiros por tornarem isso possível!