O supermercado que escuta
Escritório
Portugal
Serviços
Inteligência de dados
Consultoria de influência digital
Diplomacia corporativa e PR & Media Relations
Data
2015-2025
O setor de distribuição em Portugal é caracterizado pela alta competitividade e por uma forte presença de atores consolidados, que dominam o mercado com estratégias de marketing potentes e grande fidelização. Neste ambiente, as marcas emergentes enfrentam o desafio de encontrar o seu espaço e diferenciar-se dos gigantes já estabelecidos.
O Mercadona chegou a Portugal com uma proposta disruptiva: abdicar das promoções tradicionais e apostar em uma melhoria contínua dos seus produtos a partir da escuta ativa dos seus consumidores. Entrar neste contexto exigiu uma estratégia de comunicação inovadora para construir confiança e estabelecer uma conexão verdadeira com os portugueses.
Como entrar em um mercado competitivo e dominado por gigantes, conseguindo não apenas reconhecimento, mas também sendo uma marca desejada e querida pelos consumidores portugueses?
Solução
O Mercadona iniciou a sua expansão em Portugal com um foco claro: diferenciar-se em um mercado competitivo e estabelecer uma conexão verdadeira com os consumidores portugueses. O nosso trabalho se concentrou em desenhar uma estratégia que integrasse escuta ativa, criatividade estratégica e relações-chave.
Por meio da implementação de um modelo que identificasse e respondesse às necessidades locais, ajudamos o Mercadona a adaptar a sua oferta de produtos e serviços. Reconhecendo a importância da escuta ativa, utilizamos o feedback dos consumidores em redes sociais para ajustar o sortimento, mantendo produtos-chave das lojas espanholas nas portuguesas. Criamos uma narrativa sólida que gerou confiança e uma conexão emocional com os consumidores portugueses, enquanto as nossas relações estratégicas com a mídia e os líderes de opinião reforçaram o posicionamento da empresa no mercado. Além disso, incentivamos o Mercadona a criar suas páginas em redes sociais antes da abertura da primeira loja, definindo uma estratégia de conteúdo efetiva que fortalecesse a conexão com o público desde o início.
O sucesso da estratégia foi claro: o Mercadona não apenas estabeleceu-se como uma das redes mais relevantes do país como também uma marca querida e desejada pelos consumidores portugueses, consolidando o seu lugar como uma referência do setor varejista em Portugal.
O Mercadona obteve lucro em Portugal pela primeira vez em 2024, mantendo, ao mesmo tempo, o seu ritmo de expansão sustentável no país.
Ajudamos a impulsionar o processo de expansão da empresa até alcançar 61 lojas e posicioná-la como a quarta rede com maior participação de mercado em Portugal.
Consolidamos o posicionamento do Mercadona como uma das empresas melhor avaliadas por sua política de trabalho, com destaque para salários acima da média do setor, bônus anuais e reajustes salariais acima da inflação.
Fortalecemos as relações institucionais e comunitárias do Mercadona, facilitando processos de licenciamento, resolvendo conflitos locais e promovendo alianças com entidades para doações em cada cidade. Além disso, cultivamos um relacionamento sólido e constante com veículos e jornalistas-chave.
RESULTADOS
