DEFENDER UMA MARCA DIANTE DE UMA CRISE REPUTACIONAL
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SetorSaúde e Indústria Farmacêutica
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SetorSaúde e Indústria Farmacêutica
Desafio.
Diante de uma crise de reputação em uma empresa do setor de saúde, a equipe de Crise da LLYC desenvolveu um projeto que se tornou referência. O case de sucesso foi premiado no International Business Awards em 2017.
Impacto.
A partir da estratégia utilizada, conseguimos: tranquilizar e respaldar os clientes da empresa, tranquilizar com uma mensagem de normalidade, manter o alinhamento entre informações e comunicações com a equipe jurídica, abrir um canal de comunicação com uma associação de consumidores e manter uma interação com o setor financeiro, fornecedores e colaboradores.
Nunca pensei que estaria envolvida numa situação de crise empresarial, muito menos que seria uma das protagonistas. A melhor decisão que pude tomar quando aconteceu a crise, sem dúvidas, foi contatar a equipe da LLYC, profissionais excepcionais, que rapidamente assumiram o controle da situação e definiram a estratégia para proceder da maneira correta. Pessoalmente, destacaria a proximidade, a empatia e a cumplicidade da equipe; foi uma verdadeira aprendizagem e um prazer trabalhar com eles
Solução.
A solução foi estabelecer uma estratégia de comunicação focada em diminuir o tom negativo de futuras publicações em redes sociais e mídias, com uma perspectiva multissetorial.
