A CHAVE PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL? PESSOAS

A personalização da experiência do usuário veio para ficar. De acordo com o Gartner, as organizações que concentram suas mensagens personalizadas em ajudar seus acionistas podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que aquelas que não o fazem, e isso se deve à capacidade das empresas de entender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos em um momento único, em que precisamos trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o funcionário no centro do que fazemos para continuar avançando na Deep Digital Journey, um caminho de evolução rumo à transformação digital no qual muitas organizações estão imersas.

Os avanços em IoT, realidade virtual e metaversos, a chegada do 5G, veículos autônomos, telemedicina e cidades inteligentes são exemplos da evolução para a personalização que estamos vivenciando como sociedade. Os usuários estão cada vez mais exigentes, e as organizações devem se adaptar às necessidades de seus clientes.

Humanizar a marca para se conectar

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Embora as empresas afirmem que estão orientadas para seus consumidores, elas ainda se concentram principalmente em si mesmas, em seus produtos e serviços. E as pessoas não se importam realmente com o que dizemos como marca, mas com o que a marca faz por elas ou com elas, e com o que faz pela sociedade.

3 em cada 4 espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na solução de problemas sociais e ambientais, além de seus produtos e serviços. E eles buscam nelas liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

No entanto, descobrimos que as marcas falam muito mais sobre si mesmas (42%), em vez de falarem por meio de seus constituintes, sejam eles seus líderes (17%), talentos internos (13%) ou partes interessadas (28%), como mostra o estudo da LLYC sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey).

A humanização da marca no ambiente digital, por meio de seus funcionários e representantes, permite que ela se diferencie de seus concorrentes, forneça valor e opinião pessoal (sobre a marca, o produto e o que os rodeia) e se conecte com seu público, gerando assim “um relacionamento” de maior confiança e credibilidade.

Se levarmos em conta que cada pessoa de nossa equipe conhece, em média, cerca de cem pessoas. E que cada uma delas, por sua vez, está relacionada a outras cem, qualquer indivíduo pode transmitir informações a mais 10.000 pessoas, apenas compartilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente quanto mais elos tivermos na cadeia (Teoria dos Seis Graus).

Assim, incentivar a “defesa dos funcionários”, por meio de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, por meio de todos os canais e ativos: CEO, funcionários, partes interessadas, criará uma identidade digital que fará com que sua marca aumente exponencialmente sua influência e seus lucros.

Em resumo, para obter sucesso na transformação digital, precisamos mudar a cultura corporativa, fortalecendo nossas habilidades de escuta e análise para encontrar soluções personalizadas de valor para nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel desempenhado por nossos funcionários, que trazem humanidade, credibilidade e uma capacidade incomparável de amplificar nossas mensagens.A transformação digital das empresas foi impulsionada por uma mudança nos hábitos dos consumidores. Da mesma forma que a chegada do carro mudou os hábitos de compra dos consumidores no século passado, facilitando a construção de grandes complexos nos subúrbios das cidades, a digitalização mudou o que os consumidores compram. Mais uma vez, o surgimento de uma nova tecnologia mudou nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócios.

Mas quais são as principais mudanças que isso causou?

Uma das principais mudanças é que a proximidade do consumidor não é mais medida em metros ou quilômetros; agora, qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes com apenas o clique de um botão. Isso reduz significativamente a vantagem competitiva que o investimento na expansão de nossos canais de distribuição tinha anteriormente.

As empresas continuam precisando estar próximas de seus clientes, mas essa proximidade é mais sutil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam ouvir, entender e resolver as necessidades de seus clientes melhor do que seus concorrentes. Como as barreiras à entrada e a dificuldade de mudar foram drasticamente reduzidas, agora é a experiência do cliente que proporciona a diferenciação entre as empresas.

Ouvir, entender e resolver as necessidades dos clientes exige uma mudança drástica na cultura. A transformação é muito mais do que o desenvolvimento e a implementação de tecnologia e, quando as empresas mantêm esse foco míope, não obtêm os resultados esperados.

Uma vez compreendida a natureza da mudança, podemos nos concentrar nas possibilidades que a tecnologia nos oferece. Neste artigo, queremos nos concentrar em duas delas:

• O desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para os clientes, o
• Novos canais de comunicação potencializados pelo envolvimento de seus funcionários.

Por que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se você estava assistindo a uma série da Netflix ontem, provavelmente acordou hoje com um e-mail em sua caixa de entrada oferecendo as melhores sugestões para você. Da mesma forma, a Amazon terá notificado você de que tem outros produtos que podem interessá-lo com base em sua atividade recente.

A personalização da experiência do usuário veio para ficar. De acordo com a Gartner, as empresas que concentram suas mensagens personalizadas no atendimento a seus diferentes stakeholders podem esperar um impacto 16% maior em seus resultados comerciais do que aquelas que não o fazem. Isso se deve à capacidade das empresas de valorizar a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos vivendo um momento único em que precisamos trabalhar em estratégias para colocar clientes e funcionários no centro das mudanças que fazemos em nossa Jornada Digital Profunda – um caminho que leva à transformação digital na qual muitas empresas estão imersas.

Os desenvolvimentos em IoT, realidade virtual, metaversos, a chegada do 5G, carros autônomos, telemedicina e cidades inteligentes são alguns exemplos da evolução em direção à personalização que estamos vivenciando como sociedade. Os usuários estão cada vez mais exigentes, e as empresas devem se adaptar às necessidades de seus clientes.

Humanizar a marca para se conectar

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Embora as empresas digam que estão voltadas para seus consumidores, a maioria delas ainda está focada em si mesmas, em seus produtos e em seus serviços. Os consumidores não investem no que dizemos como marca, mas se concentram no que a marca faz para beneficiar o usuário e a sociedade.

Três quartos dos espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na resolução de problemas sociais e ambientais, além do foco em seus produtos e serviços. Eles buscam em determinadas marcas a liderança e a certeza, de acordo com o estudo intitulado Meaningful Brands (Marcas Significativas) da Havas.

No entanto, vemos que as marcas falam muito mais sobre si mesmas (42%) do que por meio de seus membros, quer estejamos olhando para seus líderes (17%), talentos internos (13%) ou partes interessadas (28%). Isso pode ser visto no estudo Deep Digital Journey, publicado pela LLYC, que examina o nível de transformação digital das empresas.

A humanização da marca no ambiente digital por meio de seus funcionários e representantes ajuda a diferenciá-la da concorrência, agrega valor e molda a opinião pessoal (da marca, do produto e do que os cerca).

Se estimarmos que cada pessoa de nossa equipe conhece, em média, 100 pessoas e que cada uma delas, por sua vez, conhece outras 100 pessoas, qualquer indivíduo pode transmitir informações a cerca de 10.000 pessoas simplesmente compartilhando conteúdo. Esse número cresce exponencialmente quanto mais elos forem adicionados à cadeia.

Assim, promover a defesa dos funcionários por meio de uma comunicação cada vez mais horizontal, de uma pessoa para outra, de CEOs para funcionários e partes interessadas, criará uma forte identidade digital. Isso ajudará sua marca a aumentar exponencialmente sua influência e, assim, aumentar seus lucros.

Em resumo, para realizar uma transformação digital bem-sucedida, precisamos mudar a cultura corporativa, fortalecer nossa capacidade de ouvir e analisar com o objetivo de encontrar soluções personalizadas para nossos clientes. No entanto, isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel que nossos funcionários desempenham ao contribuir com humanidade, credibilidade e uma capacidade incomparável de amplificar nossas mensagens.
A transformação digital das empresas é impulsionada por uma mudança nos hábitos do consumidor. Assim como o surgimento do carrinho de compras transformou a maneira como os consumidores faziam compras no século passado, facilitando o surgimento de grandes lojas nos arredores das cidades. Mais uma vez, o surgimento de uma nova tecnologia mudou nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócios.

Mas quais são as principais mudanças que ela provocou?

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Uma das principais mudanças é que a proximidade dos consumidores não é mais medida em metros ou quilômetros, agora qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes a apenas um clique de distância, o que reduz significativamente a vantagem competitiva de investir na expansão de nosso canal de distribuição.

Hoje, as empresas ainda precisam estar próximas de seus clientes, mas essa proximidade é mais sutil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam, mais do que nunca, ouvir, entender e resolver as necessidades de seus clientes melhor do que seus concorrentes, porque as barreiras à entrada e as barreiras à mudança que o canal representava foram drasticamente reduzidas, e é a experiência do cliente que nos diferencia.

Abrir, entender e resolver as necessidades dos clientes exige uma mudança superlativa na cultura, nos processos, na governança ou na estrutura de demonstração de resultados da empresa. É por isso que a transformação digital é muito mais do que o desenvolvimento e a implementação de tecnologia, e quando as empresas a relegam a isso, não obtêm os resultados esperados.

Depois de entender a natureza da mudança, podemos agora nos concentrar nas possibilidades que a tecnologia nos oferece e, neste artigo, gostaríamos de nos concentrar em duas delas:

• Desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para os clientes

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• Novos canais de comunicação, potencializados pelo envolvimento de seus funcionários

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Por que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se ontem estava assistindo a uma série da Netflix, provavelmente, hoje, acordou com um e-mail em sua caixa de correio eletrônico para oferecer-lhe as melhores sugestões, assim como a Amazon lhe terá comunicado que, com base em sua atividade recente, pensou que poderia estar interessado em alguns produtos.

A personalização da experiência do usuário veio para ficar. De acordo com o Gartner, as organizações que concentram suas mensagens personalizadas em ajudar seus diversos stakeholders podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que aquelas que não o fazem, graças à capacidade das empresas de entender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos em um momento único em que temos que trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o funcionário no centro do que fazemos, a fim de continuar avançando na Deep Digital Journey, um caminho de evolução para a transformação digital no qual muitas organizações estão imersas.

Os avanços em IoT, realidade virtual e metaversos, a chegada do 5G, veículos autônomos, telemedicina e cidades inteligentes são exemplos da evolução para a personalização que estamos vivenciando como sociedade. Os usuários estão cada vez mais exigentes, e as organizações devem se adaptar às necessidades de seus clientes.

Humanizar a marca para criar vínculos

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Embora as empresas afirmem que estão orientadas para seus consumidores, elas ainda se concentram principalmente em si mesmas, em seus produtos e serviços. E, na verdade, as pessoas não querem saber o que dizemos como marca, mas o que a marca faz por elas ou com elas, e o que faz pela sociedade.

Três em cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na solução de problemas sociais e ambientais, além de seus produtos e serviços. E eles buscam liderança e certeza nelas, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

No entanto, vemos que as marcas falam muito mais sobre si mesmas (42%) do que por meio de seus constituintes, sejam eles seus líderes (17%), talentos internos (13%) ou partes interessadas (28%), como mostra o estudo sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey), realizado pela LLYC.

A humanização da marca no ambiente digital, por meio de seus funcionários e representantes, permite que ela se diferencie de seus concorrentes, traga valor e opinião pessoal (da marca, do produto e de seu entorno) e crie um vínculo com seu público, gerando assim um “relacionamento” de maior confiança e credibilidade.

Se levarmos em conta que cada pessoa de nossa equipe conhece, em média, cerca de 100 pessoas. E que cada uma delas, por sua vez, se relaciona com outras 100, qualquer indivíduo pode transmitir informações a 10.000 outras pessoas, apenas compartilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente com o número de elos que fazemos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Assim, promover a defesa dos funcionários por meio de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, por meio de todos os canais e ativos: CEO, funcionários, partes interessadas, criará uma identidade digital que fará com que sua marca aumente exponencialmente sua influência e seus lucros.

Em suma, para ter sucesso na transformação digital, precisamos mudar a cultura empresarial, fortalecendo nossos recursos de escuta e análise para encontrar soluções personalizadas de valor para nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel de nossos funcionários, que trazem humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável de amplificar nossas mensagens.A transformação digital das empresas está sendo impulsionada por uma mudança nos hábitos dos consumidores. Da mesma forma que o surgimento do carrinho de compras transformou a maneira como os consumidores faziam compras no século passado, facilitando o surgimento de grandes supermercados nos arredores das cidades. Mais uma vez, a irrupção de uma nova tecnologia alterou nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócios.

Mas quais são as principais mudanças que ela provocou?

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Uma das principais mudanças é que a proximidade com os consumidores não é mais medida em metros ou quilômetros, agora qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes a apenas um clique de distância, o que reduz significativamente a vantagem competitiva de investir na expansão de nosso canal de distribuição.

As empresas da Hoje continuam a precisar estar próximas de seus clientes, mas essa proximidade é mais sutil, mais emocional e mais empática. Mais do que nunca, as empresas precisam ouvir, entender e resolver as necessidades de seus clientes melhor do que seus concorrentes, porque as barreiras de entrada e as barreiras de mudança impostas pelo canal foram drasticamente reduzidas, e é a experiência do cliente que nos diferencia.

Cortar, entender e resolver as necessidades dos clientes exige uma mudança superlativa na cultura, nos processos, na governança ou na estrutura da conta de resultados da empresa. É por isso que a transformação digital é muito mais do que o desenvolvimento e a implementação de tecnologia, e quando as empresas a relegam a isso, não obtêm os resultados esperados.

Uma vez compreendida a natureza da mudança, podemos agora nos concentrar nas possibilidades que a tecnologia nos oferece e, neste artigo, queremos nos concentrar em duas delas:

• Desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para os clientes

.

• Novos canais de comunicação superalimentados pelo envolvimento de seus funcionários

.

Por que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se você estava assistindo a uma série da Netflix ontem, provavelmente acordou hoje com um e-mail em sua caixa de entrada oferecendo as melhores sugestões para você, assim como a Amazon pode ter lhe dito que, com base em sua atividade recente, ela achava que você poderia estar interessado em alguns produtos.

A personalização da experiência do usuário veio para ficar. De acordo com a Gartner, as organizações que concentram suas mensagens personalizadas em ajudar seus diversos stakeholders podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que aquelas que não o fazem, e isso se deve à capacidade das empresas de entender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos em um momento único, em que devemos trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o funcionário no centro do que fazemos, a fim de continuar avançando na Jornada Digital Profunda, um caminho de evolução na direção da transformação digital em que muitas organizações estão imersas.

Os avanços em IoT, realidade virtual e metaversos, a chegada do 5G, veículos autônomos, telemedicina e cidades inteligentes são exemplos da evolução na direção da personalização que estamos vivenciando como sociedade. Como usuários, estamos cada vez mais exigentes, e as organizações devem se adaptar às necessidades de seus clientes.

Humanizar a marca para se conectar

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Embora as empresas afirmem estar orientadas para seus consumidores, elas ainda se concentram principalmente em si mesmas, em seus produtos e serviços. E as pessoas não se importam realmente com o que dizemos como marca, mas com o que a marca faz por elas ou com elas, e com o que faz pela sociedade.

Três em cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na solução de problemas sociais e ambientais, além de seus produtos e serviços. E eles buscam nelas liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

Porém, vemos que as marcas falam muito mais sobre as mesmas (42%) que através de seus integrantes, já sejam seus líderes (17%), talento interno (13%) ou stakeholders (28%), como mostra o estudo impulsado pela LLYC sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey).

A humanização da marca no ambiente digital, por meio de seus funcionários e representantes, permite que ela se diferencie de seus concorrentes, aumente o valor e a opinião pessoal (da marca, do produto e de seu entorno) e se conecte com seu público, gerando um “relacionamento” de maior confiança e credibilidade.

Se levarmos em conta que cada pessoa de nossa equipe conhece em média 100 pessoas, e que cada uma delas, por sua vez, está relacionada a outras 100, qualquer indivíduo pode transmitir informações a 10.000 pessoas, apenas compartilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente quanto mais elos tivermos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Dessa forma, o incentivo à defesa dos funcionários, por meio de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, por meio de todos os canais e ativos: CEO, funcionários, partes interessadas, criará uma identidade digital que fará com que sua marca aumente exponencialmente sua influência e amplie seus benefícios.

Em suma, para obter sucesso na transformação digital, precisamos mudar a cultura corporativa, fortalecendo nossos recursos de escuta e análise para encontrar soluções personalizadas de valor para nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel de nossos funcionários, que têm humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável de amplificar nossas mensagens.