A CHAVE PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL? PESSOAS

A personalização da experiência do utilizador veio para ficar. De acordo com a Gartner, as organizações que centram as suas mensagens personalizadas na ajuda aos seus intervenientes podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que as que não o fazem, e isto graças à capacidade das empresas de compreenderem a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos num momento único, em que temos de trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o colaborador no centro do que fazemos para continuar a avançar na Deep Digital Journey, um caminho de evolução para a transformação digital em que muitas organizações estão imersas.

Os avanços da IoT, da realidade virtual e dos metaversos, a chegada do 5G, os veículos autónomos, a telemedicina e as Smart Cities são exemplos da evolução para a personalização que estamos a viver enquanto sociedade. Os utilizadores são cada vez mais exigentes e as organizações devem adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Humanizar a marca para conectar

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Embora as empresas afirmem que estão orientadas para os seus consumidores, ainda estão maioritariamente focadas em si próprias, nos seus produtos e serviços. E as pessoas não se preocupam realmente com o que dizemos enquanto marca, mas sim com o que a marca faz por elas ou com elas, e com o que faz pela sociedade.

3 em cada 4 espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na resolução de problemas sociais e ambientais, para além dos seus produtos e serviços. E olham para elas em busca de liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

No entanto, verificamos que as marcas falam muito mais de si próprias (42%), em vez de falarem através dos seus constituintes, sejam eles os seus líderes (17%), o talento interno (13%) ou os stakeholders (28%), como mostra o estudo da LLYC sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey).

A humanização da marca no ambiente digital, através dos seus colaboradores e representantes, permite-lhe diferenciar-se dos seus concorrentes, fornecer valor e opinião pessoal (da marca, do produto e do que os rodeia) e ligar-se ao seu público, gerando assim “uma relação” de maior confiança e credibilidade.

Se tivermos em conta que cada pessoa da nossa equipa conhece, em média, cerca de cem pessoas. E que cada uma delas está, por sua vez, relacionada com outras cem, qualquer indivíduo pode transmitir informação a mais 10.000 pessoas, apenas partilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente quanto mais elos fizermos na cadeia (Teoria dos Seis Graus).

Assim, incentivar o “employee advocacy”, através de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, através de todos os canais e activos: CEO, colaboradores, stakeholders, criará uma identidade digital que fará com que a sua marca aumente exponencialmente a sua influência e aumente os seus lucros.

Em suma, para alcançar o sucesso na transformação digital, precisamos de mudar a cultura corporativa, reforçando as nossas capacidades de escuta e análise, a fim de encontrar soluções personalizadas de valor para os nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel desempenhado pelos nossos funcionários que trazem humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável de amplificar as nossas mensagens.A transformação digital das empresas tem sido impulsionada por uma mudança nos hábitos de consumo. Da mesma forma que a chegada do automóvel mudou os hábitos de compra dos consumidores no século passado, facilitando a construção de grandes complexos nos subúrbios das cidades, a digitalização mudou o que os consumidores compram. Mais uma vez, o aparecimento de uma nova tecnologia alterou os nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócio.

Mas quais são as principais mudanças que isso causou?

Uma das principais mudanças é que a proximidade do consumidor já não se mede em metros ou quilómetros; agora, qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes com um simples clique de um botão. Este facto reduz significativamente a vantagem competitiva que o investimento na expansão dos nossos canais de distribuição tinha anteriormente.

As empresas continuam a precisar de estar próximas dos seus clientes, mas esta proximidade é mais subtil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam de ouvir, compreender e resolver as necessidades dos seus clientes melhor do que os seus concorrentes. Uma vez que as barreiras à entrada e a dificuldade de mudança foram drasticamente reduzidas, é agora a experiência do cliente que proporciona a diferenciação entre as empresas.

Ouvir, compreender e resolver as necessidades dos clientes exige uma mudança drástica na cultura. A transformação é muito mais do que o desenvolvimento e a implementação de tecnologia e, quando as empresas mantêm esse foco míope, não obtêm os resultados esperados.

Uma vez compreendida a natureza da mudança, podemos concentrar-nos nas possibilidades que a tecnologia nos oferece. Neste artigo, queremos concentrar-nos em duas delas:

• O desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para os clientes, o
• Novos canais de comunicação potenciados pelo envolvimento dos seus empregados.

Porque é que o futuro do marketing e da comunicação reside na personalização da experiência?

Se estava a ver uma série da Netflix ontem, provavelmente acordou hoje com um e-mail na sua caixa de entrada com as melhores sugestões para si. Da mesma forma, a Amazon tê-lo-á notificado de que tem outros produtos que lhe podem interessar com base na sua atividade recente.

A personalização da experiência do utilizador veio para ficar. De acordo com a Gartner, as empresas que centram as suas mensagens personalizadas no serviço às suas diferentes partes interessadas podem esperar um impacto 16% maior nos seus resultados comerciais do que aquelas que não o fazem. Isto deve-se à capacidade das empresas de apreciarem a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos a viver tempos únicos em que temos de trabalhar em estratégias para colocar os clientes e os funcionários no centro das mudanças que fazemos na nossa Deep Digital Journey – um caminho que leva à transformação digital em que muitas empresas estão imersas.

Os desenvolvimentos na IoT, a realidade virtual, os metaversos, a chegada do 5G, os carros autónomos, a telemedicina e as Smart Cities são alguns exemplos da evolução para a personalização que estamos a viver enquanto sociedade. Os utilizadores são cada vez mais exigentes e as empresas devem adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Humanizar a marca para conectar

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Embora as empresas digam que estão orientadas para os seus consumidores, a maioria delas ainda está focada em si mesmas, nos seus produtos e nos seus serviços. Os consumidores não se interessam pelo que dizemos enquanto marca, mas sim pelo que a marca faz para beneficiar o utilizador e a sociedade.

Três quartos dos espanhóis esperam que as marcas se envolvam ativamente na resolução de problemas sociais e ambientais, para além do seu foco nos seus produtos e serviços. Eles olham para certas marcas em busca de liderança e certeza, de acordo com o estudo intitulado Meaningful Brands da Havas.

No entanto, vemos que as marcas falam muito mais de si próprias (42%) do que dos seus membros, quer se trate dos seus líderes (17%), do talento interno (13%) ou dos seus stakeholders (28%). Isto é visível no estudo Deep Digital Journey, publicado pela LLYC, que analisa o nível de transformação digital das empresas.

Humanizar a marca no ambiente digital através dos seus colaboradores e representantes ajuda a diferenciá-la dos seus concorrentes, a contribuir com valor e a moldar a opinião pessoal (da marca, do produto e do que os rodeia).

Se estimarmos que cada pessoa da nossa equipa conhece, em média, 100 pessoas e que cada uma delas, por sua vez, conhece outras 100 pessoas, qualquer indivíduo pode transmitir informação a cerca de 10.000 pessoas simplesmente através da partilha de conteúdos. Este número cresce exponencialmente quanto mais elos se acrescentam à cadeia.

Assim, promover a defesa dos trabalhadores através de uma comunicação cada vez mais horizontal, de uma pessoa para outra, dos directores executivos para os trabalhadores e as partes interessadas, criará uma forte identidade digital. Isto ajudará a sua marca a aumentar exponencialmente a sua influência e, consequentemente, a aumentar os seus lucros.

Em resumo, para conseguir uma transformação digital bem sucedida, precisamos de mudar a cultura empresarial, reforçar a nossa capacidade de ouvir e analisar com o objetivo de encontrar soluções personalizadas para os nossos clientes. No entanto, isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel que nossos funcionários desempenham ao contribuir com humanidade, credibilidade e uma capacidade incomparável de amplificar nossas mensagens.
A transformação digital das empresas é impulsada por uma mudança nos hábitos do consumidor. Tal como o aparecimento do carrinho de compras transformou a forma como os consumidores faziam as suas compras no século passado, facilitando o aparecimento de grandes superfícies na periferia das cidades. Mais uma vez, o surgimento de uma nova tecnologia mudou nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócios.

Mas quais são as principais mudanças que ela provocou?

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Uma das principais mudanças é que a proximidade dos consumidores já não se mede em metros ou quilómetros, agora qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes à distância de um clique, o que reduz significativamente a vantagem competitiva de investir na expansão do nosso canal de distribuição.

Hoje, as empresas continuam a precisar de estar próximas dos seus clientes, mas essa proximidade é mais subtil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam, mais do que nunca, de ouvir, compreender e resolver as necessidades dos seus clientes melhor do que os seus concorrentes, porque as barreiras à entrada e as barreiras à mudança que o canal representava foram drasticamente reduzidas, e é a experiência do cliente que nos distingue.

Abrir, compreender e resolver as necessidades dos clientes requer uma mudança superlativa na cultura, nos processos, na governação ou na estrutura de demonstração de resultados da empresa. Por isso, a transformação digital é muito mais do que o desenvolvimento e implementação de tecnologia, e quando as empresas a relegam a isso, não obtêm os resultados esperados.

Depois de entender a natureza da mudança, podemos agora concentrar-nos nas possibilidades que a tecnologia nos oferece e, neste artigo, gostaríamos de nos concentrar em duas delas:

• Desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para o cliente

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• Novos canais de comunicação, potenciados pelo envolvimento dos seus colaboradores

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Porque é que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se ontem estava a ver uma série Netflix, provavelmente, hoje, acordou com um e-mail na sua caixa de correio eletrónico a oferecer-lhe as melhores sugestões, tal como a Amazon lhe terá comunicado que, com base na sua atividade recente, pensou que poderia estar interessado em alguns produtos.

A personalização da experiência do utilizador veio para ficar. De acordo com a Gartner, as organizações que focam as suas mensagens personalizadas em ajudar os seus vários stakeholders podem esperar um impacto 16% maior nos resultados do negócio do que aquelas que não o fazem, graças à capacidade das empresas de compreender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos num momento único em que temos de trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o colaborador no centro do que fazemos, a fim de continuar a avançar na Deep Digital Journey, um caminho de evolução para a transformação digital em que muitas organizações estão imersas.

Os avanços da IoT, da realidade virtual e dos metaversos, a chegada do 5G, os veículos autónomos, a telemedicina e as Smart Cities são exemplos da evolução para a personalização que estamos a viver enquanto sociedade. Os utilizadores são cada vez mais exigentes e as organizações devem adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Humanizar a marca para criar laços

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Embora as empresas afirmem estar orientadas para os seus consumidores, continuam a estar maioritariamente focadas em si próprias, nos seus produtos e serviços. E, na verdade, as pessoas não querem saber o que dizemos enquanto marca, mas sim o que a marca faz por elas ou com elas, e o que faz pela sociedade.

Três em cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na resolução de problemas sociais e ambientais, para além dos seus produtos e serviços. E procuram nelas liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

No entanto, vemos que as marcas falam muito mais de si próprias (42%) do que através dos seus constituintes, sejam eles os seus líderes (17%), o talento interno (13%) ou os stakeholders (28%), como mostra o estudo sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey), realizado pela LLYC.

A humanização da marca no ambiente digital, através dos seus colaboradores e representantes, permite-lhe diferenciar-se dos seus concorrentes, trazer valor e opinião pessoal (da marca, do produto e do seu meio envolvente) e criar uma ligação com o seu público, gerando assim uma “relação” de maior confiança e credibilidade.

Se tivermos em conta que cada pessoa da nossa equipa conhece em média cerca de 100 pessoas. E que cada uma, por sua vez, se relaciona com outras 100, qualquer indivíduo pode transmitir informação a 10.000 outras pessoas, apenas partilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente com o número de elos que fazemos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Assim, fomentar o employee advocacy, através de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, através de todos os canais e activos: CEO, colaboradores, stakeholders, criará uma identidade digital que fará com que a sua marca aumente exponencialmente a sua influência e aumente os seus lucros.

Em suma, para ter sucesso na transformação digital, precisamos de mudar a cultura empresarial, reforçando as nossas capacidades de escuta e análise para encontrar soluções personalizadas de valor para os nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel dos nossos colaboradores que trazem humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável de amplificar as nossas mensagens.A transformação digital das empresas está a ser impulsionada por uma mudança nos hábitos de consumo. Da mesma forma que o aparecimento do carrinho de compras transformou a forma como os consumidores faziam compras no século passado, facilitando o aparecimento de grandes supermercados na periferia das cidades. Mais uma vez, a irrupção de uma nova tecnologia alterou os nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócio.

Mas quais são as principais mudanças que ela provocou?

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Uma das principais alterações é que a proximidade ao consumidor já não se mede em metros ou quilómetros, agora qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes à distância de um clique, o que reduz significativamente a vantagem competitiva de investir na expansão do nosso canal de distribuição.

As empresas Hoje continuam a precisar de estar próximas dos seus clientes, mas esta proximidade é mais subtil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam mais do que nunca de ouvir, compreender e resolver as necessidades dos seus clientes melhor do que os seus concorrentes, porque as barreiras à entrada e as barreiras à mudança colocadas pelo canal foram drasticamente reduzidas, e é a experiência do cliente que nos distingue.

Cortar, compreender e resolver as necessidades dos clientes exige uma mudança superlativa na cultura, processos, governo ou estrutura da conta de resultados da empresa. É por isso que a transformação digital é muito mais do que o desenvolvimento e implementação de tecnologia, e quando as empresas a relegam a isso, não obtêm os resultados esperados.

Uma vez entendida a natureza da mudança, podemos agora focar-nos nas possibilidades que a tecnologia nos oferece, e neste artigo queremos focar-nos em duas delas:

• Desenvolvimento de experiências memoráveis e personalizadas para o cliente

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• Novos canais de comunicação potenciados pelo envolvimento dos seus colaboradores

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Porque é que o futuro do marketing e da comunicação reside na personalização da experiência?

Se estava a ver uma série da Netflix ontem, provavelmente acordou hoje com um e-mail na sua caixa de entrada a oferecer as melhores sugestões para si, tal como a Amazon pode ter-lhe dito que, com base na sua atividade recente, pensou que poderia estar interessado em alguns produtos.

A personalização da experiência do utilizador veio para ficar. De acordo com a Gartner, as organizações que concentram as suas mensagens personalizadas na ajuda aos seus vários intervenientes podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que as que não o fazem, e isto graças à capacidade das empresas de compreenderem a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos num momento único, em que temos de trabalhar em estratégias para colocar o cliente e o colaborador no centro do que fazemos para continuar a avançar na Deep Digital Journey, um caminho de evolução na direção da transformação digital em que muitas organizações estão imersas.

Os avanços da IoT, da realidade virtual e dos metaversos, a chegada do 5G, os veículos autónomos, a telemedicina e as Smart Cities são exemplos da evolução no sentido da personalização que estamos a viver enquanto sociedade. Como utilizadores, somos cada vez mais exigentes e as organizações devem adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Humanizar a marca para conectar

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Apesar de as empresas afirmarem que estão orientadas para os seus consumidores, ainda estão maioritariamente focadas nelas próprias, nos seus produtos e serviços. E as pessoas não se preocupam realmente com o que dizemos enquanto marca, mas sim com o que a marca faz por elas ou com elas, e com o que faz pela sociedade.

Três em cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na resolução de problemas sociais e ambientais, para além dos seus produtos e serviços. E olham para elas em busca de liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

Porém, vemos que as marcas falam muito mais sobre as mesmas (42%) que através de seus integrantes, já sejam seus líderes (17%), talento interno (13%) ou stakeholders (28%), como mostra o estudo impulsado pela LLYC sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey).

A humanização da marca no ambiente digital, através dos seus colaboradores e representantes, permite-lhe diferenciar-se dos seus concorrentes, aumentar o valor e a opinião pessoal (da marca, do produto e do seu meio envolvente) e ligar-se ao seu público, gerando uma “relação” de maior confiança e credibilidade.

Se tivermos em conta que cada pessoa da nossa equipa conhece em média 100 pessoas, e que cada uma delas está relacionada com outras 100, qualquer indivíduo pode transmitir informação a 10.000 pessoas, apenas partilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente quanto mais elos fizermos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Desta forma, incentivar a advocacia dos colaboradores, através de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, através de todos os canais e activos: CEO, colaboradores, stakeholders, criará uma identidade digital que fará com que a sua marca aumente exponencialmente a sua influência e aumente os seus benefícios.

Em suma, para alcançar o sucesso na transformação digital, precisamos de mudar a cultura empresarial, reforçando as nossas capacidades de escuta e análise, a fim de encontrar soluções personalizadas de valor para os nossos clientes, mas isso não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o importante papel dos nossos funcionários, que têm humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável de amplificar as nossas mensagens.