A LLYC reforça a sua especialidade de Customer Experience com a incorporação de Carmen López-Suevos Hernández como Senior Advisor. A sua função será apoiar a área de Deep Digital Business da empresa na conceção de estratégias de desenvolvimento de negócios e transformação digital para os clientes, em todas as suas vertentes: tecnológica, governance, financeira, humana, omnicanal e operações. Possui mais de 20 anos de experiência nessa conversão necessária para o sucesso da implementação de projetos de customer experience ou customer centric.
A Customer Experience, ou experiência do cliente, tornou-se um elemento-chave para as empresas que pretendem diferenciar-se dos seus concorrentes. A relação entre consumidor e marca pode ajudar a aumentar o seu volume de negócios. Este é um ativo que proporciona uma vantagem sustentável ao longo do tempo.
Especialista em transformação empresarial e modelos operacionais centrados no cliente através da adoção digital, Carmen possui uma vasta experiência internacional na definição e implementação de estratégias, desenvolvimento de negócios e transformação digital. Na Vodafone, foi Diretora de Experiência e Transformação, onde liderou uma mudança estratégica no enfoque no cliente. Nesta empresa, foi também Diretora de Operações Comerciais e Cliente, responsável pela abertura de operações na América Latina e Head of Global Customer Strategy do Grupo em Londres. Trabalhou também na R, na Yoigo e na AMS.
Carmen é licenciada em física pela Universidade Complutense de Madrid e possui um Mestrado em Gestão de Empresas pela IE Business School. Concluiu o Customer Strategy & Experience Programme no IMD (Lausanne) e no IESE. Leciona no Mestrado Internacional em Digital Business and Innovation da IE Business School.
Ibo Sanz, Diretor Sénior Global de Estratégia Deep Digital Business: “Para mim, é um prazer acrescentar Carmen à nossa equipa. Permite-nos trazer uma pessoa com experiência comprovada no terreno e que enfrentou com sucesso com todas as questões que os nossos clientes enfrentam quando adotam programas deste tipo”.
“Estou encantada por poder colaborar com a LLYC no desenvolvimento da prática de customer experience para ajudar os seus clientes na transformação desde o cliente até à competitividade e à sustentabilidade. Pretendo contribuir para a sua visão de criar uma total experience para todos os stakeholders”, assegura Carmen López-Suevos Hernández.
