Tecnologia com Propósito: Quando a Inovação Tem um Nome

Na América Latina, a tecnologia não chega como uma onda. Ela chega como um rumor. Espalha-se de conversa em conversa, de bairro em bairro, de pessoa para pessoa. É uma região onde a digitalização não acontece em servidores, mas em telefones; onde a mudança não é ditada por algoritmos, mas pela conversa. Por isso, acredito que o maior desafio não é inovar mais rápido, mas inovar com mais empatia. A tecnologia não é imposta: ela é discutida.

Por anos, o debate sobre inclusão digital focou na infraestrutura: quantas pessoas têm acesso à internet, a uma conta ou a um smartphone. Mas a lacuna mais profunda não é o acesso, é a linguagem. Não basta estar conectado se a tecnologia ainda não fala conosco em nossa língua. Por isso, muitos dos avanços que celebramos nas capitais ainda não transformam a vida nos bairros.

Na dale!, aprendemos que a verdadeira inovação nem sempre parece sofisticada. Às vezes, ela se assemelha ao cotidiano: uma conversa no WhatsApp, um apelido carinhosamente escrito na vitrine de uma loja. Foi assim que nasceu o Nombres con Calle, uma iniciativa que busca tornar visíveis os negócios populares que sustentam a economia de nossos bairros. Por meio da Chave Tag Aval, qualquer loja, barraca ou empreendimento pode ter seu próprio nome digital (@DonaMartaStore, @FloresDeInes) e usá-lo para cobrar ou receber dinheiro. A identidade é o primeiro passo para a inclusão.

O próximo passo foi natural: levar a possibilidade de receber pagamentos para o lugar onde a vida diária já acontece. Hoje, os negócios podem receber pagamentos diretamente pelo WhatsApp, usando sua Chave Tag Aval dentro do ecossistema interoperável Bre-b. Esta não é apenas uma aliança técnica, mas uma convicção simples: se a maioria dos colombianos vive, conversa e confia no WhatsApp, então esse também deve ser o espaço para sua inclusão financeira. Não precisamos que as pessoas se movam para a tecnologia; precisamos que a tecnologia se mova para as pessoas.

Essa abordagem está alinhada com o que defendemos em nosso Relatório de Sustentabilidade 2024: a tecnologia deve ter um propósito social e mensurável. Não é um acessório de responsabilidade; é a essência do negócio. Incorporar critérios ESG significa entender que a inclusão não é medida por downloads, mas por confiança, por relações mais transparentes e por ferramentas que dignificam o trabalho.

A sustentabilidade não é alcançada adicionando usuários, mas multiplicando oportunidades.

A América Latina é uma terra de engenhosidade. Em toda a região, surgem formas únicas de digitalização que combinam criatividade, colaboração e proximidade. O Brasil demonstrou isso com o Pix, o Peru com suas carteiras comunitárias, e a Colômbia com sua rede de negócios locais que transformam serviço e confiança em uma forma de economia viva.

O bairro é o primeiro laboratório de inovação da região.

Não porque lhe falta, mas porque cria: porque transforma cada conversa em possibilidade.

Já vi o olhar se iluminar nos olhos de um comerciante quando ele vê seu nome impresso em sua Chave Tag Aval. Ali, nesse pequeno gesto, acontece algo profundo: reconhecimento. O que antes era invisível agora tem identidade. E isso, em um continente onde o progresso é frequentemente medido em números, é uma vitória humana. Na dale!, continuaremos construindo tecnologia que não apenas é usada, mas compreendida.

Porque quando a inovação é discutida (não imposta), ela não apenas transforma negócios: transforma culturas.