Nas semanas de confinamento do COVID-19, as redes sociais e de mensagens transbordaram por interações, enquanto as marcas tentavam encontrar sua própria voz. Quase todas se debateram entre as ameaças do oportunismo, a necessidade de relevância e a vontade de contribuir para a sociedade.
Somente aquelas com um objetivo compartilhado com seus stakeholders, mas também com um perfil mais claro de quem eram promotores ou defensores de sua marca, sentiam-se confiantes o suficiente para responder com sucesso à crise desde o início.
Elas sabiam que suas propostas alcançariam pessoas que as defenderiam contra detratores. E sabiam disso porque estavam ouvindo suas expectativas há muito tempo, entendendo suas motivações e fazendo parte de suas redes de influência.
Vimos isso em empresas em que seus líderes estavam acostumados a expor suas ideias e posições nas redes sociais, como a Microsoft de Satya Nadella ou a Telefónica de José María Álvarez-Pallete. E também, nas empresas que baseiam seus modelos de negócio na análise constante das necessidades de seus clientes, como fazem Inditex ou Mercadona.
Todas elas são marcas acostumadas a ouvir, a filtrar as informações relevantes e se concentrar no que gera valor compartilhado. E todas elas, entre outras, se destacaram por sua resposta exemplar à crise do coronavírus.
Como descobrir estratégias vencedoras entre o barulho das redes
Esta segunda parte dos “Cinco desafios da comunicação pós-digital” trata dessa maneira de ouvir e analisar dados. O desafio que se refere à urgência de evoluir em direção à escuta revela oportunidades além das crises entre as massas de dados digitais. Uma necessidade premente em um contexto como o atual, mais digitalizado do que nunca; e também, ainda mais volátil, incerto, complexo e ambíguo.
