Social Media Command Center
Escritório
Espanha
Serviços
Visualização de dados
Commstech
Inteligência de dados
Desenvolvimento de software
Digital Experience
Branding
Data
2017 – Presente
O Banco Santander, uma das instituições financeiras mais reconhecidas do mundo, precisava de uma solução para monitorar em tempo real toda a conversa digital que afeta a sua reputação. A equipe de comunicação precisava analisar mais de 200 perfis (contas comerciais, universidades, patrocínios e outras unidades de negócio), o que envolvia um enorme esforço manual e sempre a posteriori.
Como transformar esse ecossistema em uma ferramenta única, imediata e acionável que facilitasse a tomada de decisões e antecipasse possíveis crises de reputação?
Solução
Na Zeus by LLYC, desenvolvemos para o Santander um dos Social Media Command Centers mais potentes do mercado, com um formato videowall imersivo que integra comunicação corporativa e reputação online em um mesmo ambiente.
A solução:
- Reúne mais de 200 perfis do grupo em um único painel global.
- Combina informação de redes sociais, veículos de comunicação online, fóruns e clipping.
- Inclui módulos de análise de sentimento, benchmark e alertas proativos.
Dessa forma, a equipe de comunicação pode visualizar de maneira simultânea o que ocorre em cada país, relacionar notícias com movimentos virais nas redes e monitorar em tempo real campanhas digitais e reputação.
Para além dos dados, o projeto mudou a dinâmica do trabalho: agora as equipes se reúnem diante do videowall para interpretar informações, tirar dúvidas
Otimização de recursos ao reduzir o tempo operacional de análises e relatórios.
Melhoria da gestão de campanhas digitais e da comunicação global, reforçando o posicionamento da marca.
Empoderamento da equipe de comunicação com acesso transversal, imediato e visual de todas as informações críticas.
Gestão mais proativa da conversa digital, fortalecendo a reputação do Santander como instituição inovadora e transparente.
RESULTADOS
