Social Media Command Center
Oficina
España
Servicios
Visualización de datos
Commstech
Inteligencia de Datos
Desarrollo Software
Digital Experience
Branding
Fecha
2017 – Presente
Banco Santander, una de las instituciones financieras más reconocidas a nivel mundial, necesitaba una solución para monitorizar en tiempo real toda la conversación digital que afecta a su reputación. El equipo de comunicación debía analizar más de 200 perfiles (cuentas comerciales, universidades, patrocinios y otras unidades de negocio), lo que implicaba un enorme esfuerzo manual y siempre a posteriori.
¿Cómo transformar ese ecosistema disperso en una herramienta única, inmediata y accionable que facilitara la toma de decisiones y anticipara posibles crisis reputacionales?
Solución
Desde Zeus by LLYC desarrollamos para Santander uno de los Social Media Command Center más potentes del mercado, con un formato videowall inmersivo que integra comunicación corporativa y reputación online en un mismo entorno.
La solución:
- Reúne más de 200 perfiles del grupo en un único panel global.
- Combina información de redes sociales, medios online, foros y clipping.
- Incluye módulos de análisis de sentimiento, benchmark y alertas proactivas.
De esta forma, el equipo de comunicación puede visualizar de manera simultánea lo que ocurre en cada país, relacionar noticias con movimientos virales en redes y dar seguimiento en tiempo real a campañas digitales y reputación.
Más allá de los datos, el proyecto cambió la dinámica de trabajo: ahora los equipos se reúnen frente al videowall para interpretar juntos la información, resolver dudas al instante y priorizar acciones estratégicas.
Optimización de recursos al reducir tiempos operativos de análisis e informes.
Mejora de la gestión de campañas digitales y de la comunicación global, reforzando el posicionamiento de la marca.
Empoderamiento del equipo de comunicación con acceso transversal, inmediato y visual a toda la información crítica.
Gestión más proactiva de la conversación digital, fortaleciendo la reputación de Santander como institución innovadora y transparente.
RESULTADOS
