GUIDELINES EVALUACIÓN ECONÓMICA (ROI) DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN

Cuando los consumidores compran un producto en un supermercado, un automóvil en un concesionario, un viaje online o una póliza de seguro a un agente, ¿cómo sabemos qué proyectos de marketing o comunicación han impactado estos actos de compra? ¿Cuál ha sido la influencia de esas acciones en cada proceso de toma de decisiones?

Este es “el desafío” recurrente que los departamentos de marketing y comunicación deben enfrentar si quieren vincular sus proyectos y campañas con el negocio. Aquí es donde la mayoría de los modelos de atribución conocidos no logran aislar los efectos reales del marketing en términos económicos. Hoy en día, casi todos los modelos de atribución utilizados en los medios digitales pueden aislar qué actos de compra se han visto afectados por la campaña de marketing. Pero casi ninguno logra mostrar la influencia de tal campaña en el proceso de toma de decisiones de compra de los clientes. En el mundo offline es aún peor, ya que los gestores de marketing luchan por encontrar formas de rastrear los actos de compra hasta sus diversos puntos de contacto de origen.