Social Media Command Center Telefónica
Oficina
España
Servicios
Visualización de datos
Commstech
Inteligencia de Datos
Desarrollo Software
Digital Experience
Branding
Fecha
2020 – Presente
Telefónica necesitaba una nueva forma de seguir el pulso de su actividad digital. La compañía contaba con múltiples herramientas y fuentes de información, pero no con una visión clara y compartida. En un contexto en el que la reputación se juega en tiempo real, contar con un sistema ágil, integrado y accesible para todo el equipo de comunicación se volvió una prioridad.
El reto era claro de transformar grandes volúmenes de datos en una herramienta útil, inmediata y accionable, capaz de adaptarse al ritmo de una organización global.
Solución
Junto a los equipos de Comunicación de Telefónica, desarrollamos desde Zeus by LLYC un Social Media Command Center completamente a medida. Se trata de una solución modular compuesta por dos dashboards, Comunicación y Eventos, que integran más de 12 fuentes de datos clave, como redes sociales, clipping, sentimiento, benchmark competitivo y cotización bursátil.
El sistema fue diseñado para operar en tres formatos (videowall, escritorio y app móvil), e incorpora funcionalidades avanzadas como control remoto, alertas temáticas y visualización personalizada por rol. Gracias a esta solución, los equipos pueden monitorear, comparar y tomar decisiones tanto desde la oficina como en movilidad, con una visión clara, compartida y en tiempo real del ecosistema reputacional de la compañía.
Más allá de la tecnología, el enfoque del proyecto fue empoderar a todos los perfiles del equipo de comunicación con una herramienta transversal, intuitiva y orientada a resultados. En solo un vistazo, cualquier persona puede identificar riesgos, oportunidades o movimientos estratégicos que requieren acción inmediata. Hoy, el Social Media Command Center es una pieza clave del día a día en Telefónica.
Optimizamos los recursos del equipo de comunicación al reducir tiempos operativos en análisis e informes.
Reforzamos la imagen de marca a través de una comunicación más ágil y basada en datos.
Empoderamos al equipo con acceso transversal, universal y en tiempo real a información clave.
Mejoramos el posicionamiento reputacional de la marca mediante una gestión activa y proactiva de la conversación social.
RESULTADOS
