LAS 3 LECCIONES QUE NOS HA DEJADO EL MCFLURRY DE CHOCORAMO

La última semana de julio Colombia vivió un fenómeno marketero como no se veía hace mucho tiempo. El lanzamiento del McFlurry Chocoramo provocó filas de hasta dos cuadras, generó tendencia instantánea en las redes y logró agotar el stock en menos de 48 horas a nivel nacional.

El Mcflurry Chocoramo es el resultado de una alianza entre una gran marca internacional, como lo es Mcdonald’s, y Productos Ramo, una marca líder en el país que hace parte de la tradición colombiana desde hace 72 años.

¿Cómo explicamos semejante reacción? ¿Basta con adicionar un bizcocho cubierto de chocolate al mismo helado que ofrece McDonald’s desde siempre?

Para llegar al fondo del asunto, utilizamos el ojo Deep Digital Business para entender las claves que lograron que este encuentro entre la Colombia tradicional y el rey del fast food paralizara los malls de un país entero. 

ETAPAS DE CAMPAÑA BIEN DEFINIDAS 

La estructuración del lanzamiento tiene 3 etapas evidentemente marcadas: 

1. Expectativa; con las esquinas perdidas del chocoramo. 
2. Lanzamiento; con la entrevista entre los CEOs de las compañías protagonistas.
3. Sostenimiento; con los diferentes posts que incentivan a probar el nuevo postre y, en este caso específico, informan sobre su disponibilidad.

Sin embargo, y tras darle muchas vueltas a las redes sociales, sumar más horas a nuestra cuota diaria de Tik Tok, y desplegar una escucha social sobre el tema, descubrimos el verdadero secreto detrás de esta viralidad que ha trascendido incluso a las barreras corporativas de LinkedIn…

EL PODER ESTÁ EN LAS MANOS DE LAS PERSONAS (Sea que lo entreguemos voluntariamente o no) 

Reconocer el gran poder que tienen los usuarios para generar contenido mucho más creativo del que podamos pensar en nuestra oficina o emitir desde nuestras cuentas corporativas es crucial para mantener viva la llama de un lanzamiento como el que vivimos hace unos días en Colombia. En este sentido, compartimos 3 aprendizajes que nos ayudarán a repensar la aproximación con los usuarios en las redes sociales y, finalmente, utilizar estas dinámicas a favor de nuestros proyectos. 

In UGC we trust: confiar en el contenido que generan los usuarios, así no esté alineado con nuestra hipótesis original. : La comunicación del producto se basó en las esquinas perdidas del chocoramo y en hacer de este parte de la celebración del día de la independencia. Sin embargo, menos del 1% de la conversación hizo referencia a estos conceptos.

Por el contrario, los usuarios generaron más de 5.000 menciones en Twitter, más de 200 posts en Instagram y LinkedIn, y más de 3.4 millones de reproducciones al hashtag #McflurryChocoramo en TikTok en los 10 días posteriores al lanzamiento. Las principales esferas de la conversación se basaron en evaluar y reseñar el helado (16%), hacer del momento de consumo un plan para compartir en pareja o con amigos (18%), las ganas de probar este postre (58%), y la cantidad de azúcar y/o calorías que contiene el mismo (8%).  

• Correr una escucha social que nos permita entender cómo están interactuando con nuestro producto, tal como lo hemos hecho ahora, será un súper útil Stop & Review creativo, de donde podremos extraer visiones y mensajes que ya comprobamos son relevantes para los usuarios.  

El CEO también es un usuario de la red: Mientras los posts sobre el Mcflurry de chocoramo suman 647 interacciones en el perfil de Productos Ramo en LinkedIn, los posts de su CEO, Bernardo Serna, suman 7.060 interacciones. ¿Por qué? Si bien sus mensajes representan a la compañía, su narrativa es personal, orgánica y expone su experiencia de probar el Mcflurry como lo haría cualquier otro usuario; incentivando así los likes, la formulación de preguntas, las felicitaciones y las recomendaciones. 

• El 2022 Digital Report, evidenció que solo el 23% de los usuarios de redes sociales siguen activamente a una marca; asimismo, en el informe de Social Trends 2021, Hootsuite identifica que el 68% de los usuarios creen que las marcas no comparten contenido interesante.

No solo es un producto, es un insumo para los creadores de contenido: Influencers de lifestyle, foodies, y otros, asumieron el rol de validadores del producto, al generar videos de reseñas, recomendaciones, planes e incluso recetas que replican al producto desde casa (esto, en vista de que el producto se agotó rápidamente). El algoritmo de Tik Tok, orientado a la interacción según Metricool, permite que cualquier usuario se haga viral, y que cualquier contenido reciba millones de vistas. Así, la red social ha establecido rutinas de generación de contenido en las que los creadores buscan estar al tanto de lo nuevo: ser los primeros en conocer y recomendar un producto, en construir una experiencia única, y en compartir una opinión “impopular” con la que se identifican miles de personas.

• El influencer y creador de contenido Pol Corominas menciona que “aplicaciones como Tik Tok dan más exposición a tendencias del momento que, usualmente, también tienen un hashtag determinado (…) si eres creativo siempre habrá alguna forma de encajar esas tendencias dentro de tu contenido”. De esta manera, se asegura un alto flujo de generación de contenido en el que podemos insertar nuestros mensajes sin comprometer la naturalidad de la interacción en la red.   

Es claro que estamos en un momento de constante evolución en cuanto a las formas en las que los usuarios interactúan con las compañías y los productos en las redes sociales, por lo que es importante medir, entender, y promover la flexibilidad frente a estos nuevos hábitos por el bien de nuestros resultados. Adaptarnos las nuevas dinámicas, en plataformas líderes como Tik Tok, Instagram y LinkedIn, es clave para conseguir que las personas se conviertan en los principales impulsores del éxito de nuestras marcasThe last week of July, Colombia experienced a marketing phenomenon not seen for a long time. The launch of the McFlurry Chocoramo caused lines of up to two blocks long, generated an instant trend on social networks, selling out in less than 48 hours nationwide.

The Mcflurry Chocoramo is the result of an alliance between the great international brand Mcdonald’s, and Productos Ramo, a leading brand in the country that has been part of the Colombian tradition for 72 years.

How do we explain such a reaction? Is it enough to add a chocolate-covered sponge cake to the same ice cream McDonald’s has always offered?

To get to the heart of the matter, we used the Deep Digital Business eye to understand the keys that made this encounter between traditional Colombia and the king of fast food paralyze the malls of an entire country.

WELL-DEFINED CAMPAIGN STAGES

The structuring of the launch has 3 clearly marked stages:

1) Expectation; with the missing corners of the chocoramo.

2) Launch; with the interview between the CEOs of the companies involved.

3) Sustainability; with the different posts that encourage people to try the new dessert and, in this specific case, inform about its availability.

However, after a lot of social networking, adding more hours to our daily Tik Tok quota and deploying a social listening on the subject, we discovered the real secret behind this virality that has transcended even the corporate boundaries of LinkedIn…

POWER IS IN THE HANDS OF THE PEOPLE (regardless of whether or not we give it voluntarily)

Recognizing the great power that users have to generate much more creative content than we can think of in our office, or broadcasting from our corporate accounts is crucial to keep alive the flame of a launch like the one we experienced a few days ago in Colombia. In this sense, we share 3 lessons learned that will help us to rethink the approach with users in social networks and, finally, to use these dynamics in favor of our projects.

In UGC we trust: trust the content generated by users, even if it is not aligned with our original hypothesis. : Product communication was based on the lost corners of the chocoramo and making it part of the Independence Day celebration. However, less than 1% of the conversation made reference to these concepts.

Conversely, users generated more than 5,000 mentions on Twitter, more than 200 posts on Instagram and LinkedIn, and more than 3.4 million plays of the #McflurryChocoramo hashtag on TikTok in the 10 days following the launch. The main areas of conversation were based on evaluating and reviewing the ice cream (16%), turning it into a plan to share as a couple or with friends (18%), the desire to try this dessert (58%), and the amount of sugar and/or calories it contains (8%).

• Running a social listening that allows us to understand how they are interacting with our product, as we have done now, will be a super useful creative Stop & Review, from which we can extract insights and messages that we have already proven are relevant to users.

The CEO is also a network user: While posts about the Mcflurry Chocoramo add up to 647 interactions on Ramo Products’ LinkedIn profile, posts by its CEO, Bernardo Serna, add up to 7,060 interactions. Why? While his posts represent the company, his narrative is personal, organic and exposes his experience of trying Mcflurry as any other user would; encouraging likes, questions, compliments and recommendations. 

• The 2022 Digital Report found that only 23% of social media users actively follow a brand; likewise, in the 2021 Social Trends report, Hootsuite identifies that 68% of users believe that brands do not share interesting content.

It’s not just a product, it’s an input for content creators: Lifestyle influencers, foodies, and others, took on the role of product validators, generating videos with reviews, recommendations, plans and even recipes that replicate the product from home (this, in view of the fact that the product sold out quickly). According to Metricool, Tik Tok’s interaction-oriented algorithm allows any user to go viral, with content receiving millions of views. Thus, the social network has established content generation routines in which creators seek to keep abreast of what’s new: being the first to know and recommend a product, building a unique experience, and sharing an «unpopular» opinion that thousands of people identify with.

• Influencer and content creator Pol Corominas mentions that «apps like TikTok give more exposure to current trends that usually also have a certain hashtag (…). If you are creative there will always be a way to fit those trends into your content». This ensures a high flow of content generation in which we can insert our messages without compromising the naturalness of the interaction on the social network.

It is clear that we are in a time of constant evolution in terms of the ways in which users interact with companies and products on social networks, so it is important to measure, understand, and promote flexibility in the face of these new habits for the sake of our results. Adapting to new dynamics, on leading platforms such as TikTok, Instagram and LinkedIn, is key to making people become the main drivers of our brands’ success.A última semana de julho Colômbia registou um fenómeno de marketing como há muito não se via. O lançamento do McFlurry Chocoramo provocou filas que chegaram aos dois quarteirões, gerou uma tendência instantânea nas redes e esgotou os stocks em menos de 48 horas em todo o país.

O Mcflurry Chocoramo é fruto de uma aliança entre uma grande marca internacional, a McDonald’s, e a Productos Ramo, marca líder no país que faz parte da tradição colombiana há 72 anos.

Como explicamos tal reação? Bastou adicionar um biscoito com cobertura de chocolate ao mesmo gelado que a McDonald’s oferece desde sempre?

Para chegar ao fundo da questão, usámos a perspetiva do Deep Digital Business para entender os fatores que fizeram com que esse encontro entre a Colômbia tradicional e o rei do fast food tivesse paralisado os centros comerciais de um país inteiro.

ETAPAS DA CAMPANHA BEM DEFINIDAS

A estruturação do lançamento teve 3 etapas claramente marcadas:

1)  Expetativa , com os cantos mordidos do chocoramo.

2)  Lançamento,  com a entrevista aos CEOs das empresas protagonistas.

3)  Sustentação, com as diferentes publicações que incentivavam as pessoas a experimentar o novo doce e, neste caso específico, informar sobre a sua disponibilidade.

No entanto, e depois de darmos muitas voltas nas redes sociais, adicionarmos mais horas à nossa quota diária no Tik Tok e realizarmos uma escuta social sobre o assunto, descobrimos o verdadeiro segredo subjacente a essa viralidade que transcendeu até as barreiras empresariais do LinkedIn…

O PODER ESTÁ NAS MÃOS DAS PESSOAS (Independentemente de o entregarmos voluntariamente ou não)

Reconhecer o enorme poder dos utilizadores de gerar muito mais conteúdos criativos do que podemos imaginar no nosso escritório ou transmitir desde as nossas contas empresariais é crucial para manter viva a chama de um lançamento como o que ocorreu há alguns dias na Colômbia. Nesse sentido, partilhamos três aprendizagens que nos ajudarão a repensar a abordagem aos utilizadores das redes sociais e, em última análise, a utilizar essas dinâmicas em benefício dos nossos projetos.

In UGC we trust: confiar nos conteúdos gerados pelos utilizadores, mesmo que não estejam alinhados com a nossa hipótese original. : A comunicação do produto assentou nos cantos mordidos do chocoramo e na sua integração nas comemorações do dia da independência. Não obstante, menos de 1% da conversação fez referência a esses elementos.

Por outro lado, os utilizadores geraram mais de 5000 menções no Twitter, mais de 200 publicações no Instagram e no LinkedIn, e mais de 3,4 milhões de visualizações da hashtag #McflurryChocoramo no TikTok nos 10 dias subsequentes ao lançamento. As principais esferas da conversação disseram respeito a avaliar e resumir o gelado (16%), a fazer do momento do consumo um plano de partilha a dois ou com amigos (18%), à vontade de experimentar o doce (58%) e à quantidade de açúcar e/ou calorias que contém (8%).

• A realização de uma escuta social que nos permita entender como estão a interagir com o nosso produto, como fizemos agora, será um Stop & Review criativo extremamente útil, do qual podemos extrair visões e mensagens que já verificamos serem relevantes para os utilizadores.

O CEO também é um utilizador da rede: Enquanto as publicações sobre o Mcflurry de chocoramo somam 647 interações no perfil «Productos Ramo» do LinkedIn, as publicações do seu CEO, Bernardo Serna, totalizam 7060 interações. Porquê? Embora suas mensagens representem a empresa, sua narrativa é pessoal, orgânica e expõe sua experiência de experimentar o Mcflurry como qualquer outro utilizador, incentivando assim os likes, a formulação de perguntas, as felicitações e as recomendações. 

• O 2022 Digital Report mostrou que apenas 23% dos utilizadores das redes sociais seguem ativamente uma marca. Além disso, no relatório Social Trends 2021, a Hootsuite identificou que 68% dos utilizadores acreditam que as marcas não partilham conteúdos interessantes.

Não é apenas um produto, é matéria-prima para os criadores de conteúdos: Influenciadores de estilo de vida, foodies e outros assumiram o papel de validadores do produto com a criação de vídeos de avaliações, recomendações, planos e até receitas que replicam o produto em casa (tendo em conta que o produto se esgotou rapidamente). O algoritmo do Tik Tok, orientado para a interação segundo a Metricool, permite que qualquer utilizador se torne viral e que qualquer conteúdo seja alvo de milhões de visualizações. Assim, a rede social estabeleceu rotinas de geração de conteúdos em que os criadores procuram estar atentos ao que há de novo: serem os primeiros a descobrir e a recomendar um produto, a construir uma experiência única e a partilhar uma opinião «impopular» com a qual milhares de pessoas se identificam.

• O influenciador e criador de conteúdos Pol Corominas menciona que «as aplicações como o Tik Tok dão mais exposição às tendências do momento que geralmente também têm um hashtag determinado (…) se formos criativos, haverá sempre uma forma de encaixarmos essas tendências nos nossos conteúdos». Desta forma, assegura-se um elevado fluxo de geração de conteúdos, nos quais podemos introduzir as nossas mensagens sem comprometer a naturalidade da interação na rede.

Este é claramente um momento de constante evolução nas formas como os utilizadores interagem com empresas e produtos nas redes sociais. Por isso,  é importante medir, entender e promover a flexibilidade diante desses novos hábitos, em benefício dos nossos resultados . Adaptarmo-nos às novas dinâmicas em plataformas líderes como o Tik Tok, o Instagram e o LinkedIn é fundamental para garantir que as pessoas se tornem os principais impulsionadores do sucesso das nossas marcas

 A última semana de julho a Colômbia experimentou um fenômeno de marketing como há muito não se via. O lançamento do McFlurry Chocoramo provocou filas de até dois quarteirões, gerou uma tendência instantânea nas redes e conseguiu esgotar o estoque em menos de 48 horas em todo o país.

O Mcflurry Chocoramo é fruto de uma aliança entre uma grande marca internacional, como o McDonald’s, e a Productos Ramo, marca líder no país que faz parte da tradição colombiana há 72 anos.

Como explicamos tal reação? É suficiente adicionar um pão de ló com cobertura de chocolate ao mesmo sorvete que o McDonald’s sempre ofereceu?

Para chegar ao fundo da questão, usamos o olhar do Deep Digital Business para entender as chaves que fizeram esse encontro entre a Colômbia tradicional e o rei do fast food paralisar os shoppings de um país inteiro.

ETAPAS DA CAMPANHA BEM DEFINIDAS

A estruturação do lançamento tem 3 etapas bem marcadas:

1) Expectativa; com os cantos perdidos do chocoramo.

2) Lançamento; com a entrevista entre os CEOs das principais empresas

3) Apoio; com os diferentes posts que incentivam as pessoas a experimentar a nova sobremesa e, neste caso específico, informar sobre a sua disponibilidade.

No entanto, e depois de pensar muito nas redes sociais, adicionar mais horas à nossa cota diária de Tik Tok e implantar uma escuta social sobre o assunto, descobrimos o verdadeiro segredo por trás dessa viralidade que transcendeu até as barreiras corporativas do LinkedIn…

O PODER ESTÁ NAS MÃOS DO POVO (independentemente de desistirmos voluntariamente ou não)

Reconhecer o grande poder que os usuários têm de gerar conteúdo muito mais criativo do que podemos imaginar em nosso escritório ou transmitir de nossas contas corporativas é crucial para manter viva a chama de um lançamento como o que experimentamos há alguns dias na Colômbia. Nesse sentido, compartilhamos 3 aprendizados que nos ajudarão a repensar a abordagem com os usuários nas redes sociais e, por fim, utilizar essas dinâmicas a favor de nossos projetos.

1. Na UGC confiamos: Confiar no conteúdo gerado pelos usuários, mesmo que não esteja alinhado com nossa hipótese original. : A comunicação do produto foi baseada nos cantos perdidos do chocoramo e fazendo parte da comemoração do dia da independência. No entanto, menos de 1% da conversa fez referência a esses conceitos.

Por outro lado, os usuários geraram mais de 5.000 menções no Twitter, mais de 200 postagens no Instagram e LinkedIn e mais de 3,4 milhões de visualizações da hashtag #McflurryChocoramo no TikTok em 10 dias após o lançamento. As principais esferas de conversa basearam-se na avaliação e revisão do gelado (16%), fazer do momento do consumo um plano para partilhar com o parceiro ou com amigos (18%), a vontade de experimentar esta sobremesa (58%), e a quantidade de açúcar e/ou calorias que contém (8%).

• Executar uma escuta social que nos permita entender como eles estão interagindo com nosso produto, como fizemos agora, será um Stop & Review criativo super útil, do qual podemos extrair visões e mensagens que já verificamos serem relevantes para os usuários.

2. O CEO também é um usuário da rede: Enquanto as postagens sobre o Mcflurry de chocoramo somam 647 interações no perfil Productos Ramo no LinkedIn, as postagens de seu CEO, Bernardo Serna, totalizam 7.060 interações. Por quê? Embora suas mensagens representem a empresa, a sua narrativa é pessoal, orgânica e expõe a sua experiência de experimentar o Mcflurry como qualquer outro usuário faria; incentivando curtidas, perguntas, felicitações e recomendações. 

• O Relatório Digital 2022, mostrou que apenas 23% dos usuários de redes sociais seguem ativamente uma marca; Também, no relatório de Tendências Sociais 2021, a Hootsuite identifica que 68% dos usuários acreditam que as marcas não compartilham conteúdo interessante.

3. Não é apenas um produto, é um insumo para criadores de conteúdo: Influenciadores de estilo de vida, foodies e outros, assumiram o papel de validadores de produtos, gerando vídeos de avaliações, recomendações, planos e até mesmo prescrições que replicam o produto de casa (isso, já que o produto esgotou rapidamente). O algoritmo Tik Tok, orientado à interação de acordo com Metricool, permite que qualquer usuário se torne viral e qualquer conteúdo receba milhões de visualizações. Assim, a rede social estabeleceu rotinas de geração de conteúdo em que os criadores buscam estar atentos ao que há de novo: Ser o primeiro a descobrir e recomendar um produto, construir uma experiência única e compartilhar uma opinião «impopular» com a qual milhares de pessoas se identificam.
   • O influenciador e criador de conteúdo Pol Corominas menciona que «aplicativos como o Tik Tok dão mais exposição às tendências do momento que geralmente também têm uma certa hashtag (…) se você for criativo sempre haverá alguma maneira de encaixar essas tendências em seu conteúdo». Dessa forma, garante-se um alto fluxo de geração de conteúdo no qual podemos inserir nossas mensagens sem comprometer a naturalidade da interação na rede.

É claro que estamos em um momento de constante evolução nas formas como os usuários interagem com empresas e produtos nas redes sociais, por isso é importante medir, entender e promover a flexibilidade diante desses novos hábitos em prol dos nossos resultados. Adaptar-se à nova dinâmica, em plataformas líderes como Tik Tok, Instagram e LinkedIn, é fundamental para garantir que as pessoas se tornem os principais impulsionadores do sucesso das nossas marcas