El Ágora post Gutenberg en la gestión de Crisis

En la era post Gutenberg en la que nos encontramos,  cuando la crisis viene a trastocarlo todo, el autor del relato queda desdibujado. De hecho asistimos a un proceso de co-creación en el que es difícil identificar de dónde procede el hilo de la conversación, más aún al poseer un origen digital. Pero es que, además, no parece ser muy relevante para la mayoría de los medios de comunicación; una información sacada de contexto, procedente de un tweet, es capaz de arruinar cualquier reputación.

Hasta la llegada de las redes sociales el relato era secuencial. La auto-comunicación rompe el esquema y pone de manifiesto que, quizá, la teoría de la relatividad puede ser aplicada en comunicación. Los tweets del pasado cobran vida disociados de su contexto trastocando el habitual hilo narrativo. Ante este panorama las estrategias de prevención de crisis  son aún más necesarias. Identificar las comunidades donde se conversa sobre personas, corporaciones o marcas es capital. Identificar los principales nodos de influencia es vital. Poseer un auténtico escudo protector en todos los canales se convierte en crítico.

 Luis Serrano, director del área de Comunicación de Crisis en España