Coonecta: Advanced Data Analytics para potenciar la Customer Experience

Coonecta, empresa del sector financiero en Ecuador, se enfrenta a un desafío trascendente para cumplir con sus objetivos estratégicos: contribuir a la diferenciación de sus asociados a través del conocimiento de la marca; identificar los mejores clientes para captar más tarjetas de débito e incrementar la penetración sobre su base de asociados (Cooperativas, Mutualistas y Bancos de Microfinanzas); y definir distintas iniciativas para incentivar el uso de las mismas entre sus clientes actuales.

Mediante Advanced Data Analytics para correlacionar variables de negocio y clusterizar clientes según su comportamiento y valor, hemos identificado a los clientes de mayor valor y sus principales drivers para aumentar su consumo promedio mensual y disminuir su churn.

Metodología Human Center Experience con base en Advanced Data Analytics para procesar y analizar la data de Coonecta utilizando diferentes algoritmos de machine learning para clusterizar variables y hallar los clientes de mayor valor, así como los principales pain points del ciclo de vida de los clientes: el tiempo que transcurre desde que se activa la tarjeta hasta su primer uso, los principales motivos de anulación y bloqueo de tarjetas… Como resultado, se diseñó una estrategia que permite captar clientes de mayor valor e incentivar el uso de las tarjetas.