Vivimos en el mundo de la “infoxicación”, la atención de las personas es un valor, bien usado cuando logramos presentar la Vaca Púrpura de Seth Godin, ese “algo” extraordinario que salta a la vista. El Mar Muerto es una experiencia extraordinaria, no sólo por su belleza, sino por el efecto de “flotar”. La Marca “I love NY” es otro ejemplo que ha trascendido en el tiempo y una posible referencia de reconversión ciudadana. ¿Tenemos alguna Vaca Púrpura en el uso de nuevos medios en la industria turística? Sí, veamos un par de ejemplos:
1. Colaboración a gran escala. La asociación realizada en abril del año pasado entre la Organización Mundial del Turismo (OMT) y Facebook para ayudar a los destinos de todo el mundo a aprovechar el potencial del marketing digital con miras a reabrir las puertas a los turistas de forma segura tras la pandemia de COVID 19. Durante el convenio, en el que asistieron 30 países, las sesiones se centraron en conocer por dentro la comunicación en Facebook e Instagram y examinar las mejores prácticas. Las y los participantes pudieron obtener una panorámica de las herramientas digitales, así como consejos para comunicarse con su público por diversos medios, incluidos Messenger y WhatsApp.
2. TikTok como nueva herramienta en la recuperación de la industria turística. La plataforma líder de vídeos móviles en formato corto, se ha consolidado como el lugar donde nacen las tendencias. Su crecimiento la ha colocado como la cuarta red social con mayor número de usuarios, excluyendo las plataformas de mensajería WhatsApp, FB Messenger y Weixin/Wechat.
En julio de 2021, el portal de Tik Tok reveló que entre las tendencias que la plataforma digital ha impuesto se encuentran el hashtag #Travel, con más de 43.7 miles de millones de visualizaciones o #DeVacaciones, con más de 29 millones de visualizaciones.
Las redes sociales se han convertido en un espacio de convivencia global de comunidades, destinos y prestadores de servicio bajo territorios de conversación que los unen a unos y otros. Más que una herramienta de comunicación, para el turismo representan una oportunidad de recuperación y la apertura a nuevos mercados que hoy es necesario redescubrir.
Anel Hernández Directora de Turismo y Stakeholders Management de LLYC
