¿La clave de la transformación digital? Las personas

La transformación digital de las empresas viene impulsada por un cambio en los hábitos del consumidor. Al igual que la aparición del coche transformó la forma de comprar que tenían los consumidores en el siglo pasado, facilitando la aparición de grandes superficies a las afueras de las ciudades. Una vez más la irrupción de nueva tecnología ha cambiado nuestros hábitos facilitando nuevas oportunidades de negocio.

PERO, ¿CUÁLES SON ESOS CAMBIOS QUE HA PROVOCADO?

Uno de los principales cambios es que la cercanía a los consumidores ya no se mide en metros o kilómetros, ahora cualquier consumidor puede elegir entre cientos de competidores a solo un click de distancia, lo que reduce significativamente la ventaja competitiva que suponía la inversión en la expansión de nuestro canal de distribución.

Hoy las empresas siguen necesitando estar cerca de sus clientes, pero esa cercanía es más sutil, más emocional y más empática. Las empresas necesitan más que nunca escuchar, entender y solucionar las necesidades de sus clientes mejor que sus competidores porque las barreras de entrada y las barreras para el cambio que suponía el canal se han reducido drásticamente, y es la experiencia del cliente la que nos aporta diferenciación.

Escuchar, entender y solucionar las necesidades de los clientes requiere de un cambio superlativo en la cultura, los procesos, el gobierno o la estructura de la cuenta de resultados de la empresa. Por eso la transformación digital es mucho más que el desarrollo y la implantación de tecnología, y cuando las empresas la relegan a esto no obtienen los resultados esperados.

Una vez entendida la naturaleza del cambio ya podremos centrarnos en las posibilidades que la tecnología nos ofrece, y en este artículo queremos centrarnos en dos:

• Desarrollo de experiencias de cliente memorables y personalizadas, o
• Nuevos canales de comunicación supervitaminados por el engagement de tus empleados.

¿Por qué el futuro del marketing y la comunicación está en la personalización de la experiencia?

Si ayer estuviste viendo una serie de Netflix probablemente hoy te hayas despertado con un email en tu bandeja de entrada ofreciéndote las mejores sugerencias para ti, del mismo modo que Amazon te habrá comunicado que, basándose en tu actividad reciente, ha pensado que algunos productos podrían interesarte.

La personalización de la experiencia de usuario ha llegado para quedarse. Según Gartner, las organizaciones que centran sus mensajes personalizados en ayudar a sus diferentes stakeholders pueden esperar un 16% más de impacto en los resultados comerciales que aquellas que no lo hacen, y eso es gracias a la capacidad de las compañías a la hora de entender la sinergia entre comunicación, marketing, datos y tecnología.

Estamos en un momento único, donde debemos trabajar estrategias para situar al cliente y al empleado en el centro de lo que hacemos para seguir avanzando en el Deep Digital Journey, un camino de evolución hacia la transformación digital en la que muchas organizaciones están inmersas.

Los avances en IoT, la realidad virtual y los metaversos, la llegada del 5G, los vehículos autónomos, la telemedicina o las Smart Cities son ejemplos de la evolución hacia la personalización que estamos experimentando como sociedad. Los usuarios somos cada vez más exigentes, y las organizaciones deben adaptarse a las necesidades de sus clientes.

Humanizar la marca para conectar

Aunque las compañías dicen estar orientadas a sus consumidores, siguen estando en su mayor parte enfocadas en ellas mismas, sus productos y servicios. Y realmente a la gente no le importa lo que digamos como marca, sino lo que la marca hace por ellos o con ellos, y lo que hace por la sociedad.

3 de cada 4 españoles espera que las marcas estén activamente implicadas en solucionar problemas sociales y medioambientales, más allá de sus productos y servicios. Y buscan en ellas liderazgo y certeza, según el estudio Meaningful Brands de Havas.

Sin embargo, vemos que las marcas hablan mucho más sobre ellas mismas (42%), que a través de sus integrantes, ya sean sus líderes (17%), talento interno (13%) o stakeholders (28%), como muestra el estudio impulsado por LLYC sobre el nivel de transformación digital de las empresas (Deep Digital Journey).

Humanizar la marca en el entorno digital, a través de sus empleados y representantes, le permite diferenciarse de su competencia, aportar valor y opinión personal (de la marca, del producto y de lo que les rodea) y conectar con su audiencia, generando así “una relación” de mayor confianza y credibilidad.

Si tenemos en cuenta que cada persona de nuestro equipo conoce de media a unas cien personas. Y que cada una se relaciona, a su vez, con otras cien, cualquier individuo puede pasar una información a 10.000 personas más, sólo compartiendo el contenido. Un número que puede crecer exponencialmente cuántos más enlaces hagamos en la cadena (Teoría de los seis grados).

Así, fomentar el “employee advocacy”, mediante una comunicación cada vez más horizontal, de personas a personas, a través de todos los canales y activos: CEO, empleados, stakeholders creará una identidad digital que hará que tu marca aumente su influencia exponencialmente e incremente sus beneficios.

En resumen, para alcanzar el éxito en la transformación digital necesitamos cambiar la cultura corporativa, reforzando nuestras capacidades de escucha y análisis con el objetivo de encontrar soluciones personalizadas de valor para nuestros clientes, pero esto no será suficiente si solo nos centramos en productos y servicios y nos olvidamos del importante rol que juegan nuestros empleados que aportan humanidad, credibilidad y una capacidad sin igual para la amplificación de nuestros mensajes.The digital transformation of companies has been driven by a change in consumer habits. In the same way that the arrival of the car changed consumer buying habits in the last century, facilitating the building of large complexes in city suburbs, digitization has changed what consumers purchase. Once again, the emergence of a new technology has changed our habits, facilitating new business opportunities.

But what are the main changes this has caused?

One of the main changes is that consumer proximity is no longer measured in meters or kilometers; now, any consumer can choose between hundreds of competitors at just the click of a button. This significantly reduces the competitive edge that investing in the expansion of our distribution channels had previously.

Companies continue to need to be close to their clients, but this proximity is more subtle, more emotional, and more empathetic. Companies need to listen to, understand, and resolve their clients’ needs better than their competitors. Because barriers to entry and difficulty changing have been drastically reduced, it is now the customer experience that provides differentiation between companies.

Listening, understanding, and resolving client needs requires a drastic change in the culture. Transformation is much more than the development and implementation of technology and when companies maintain this myopic focus they do not obtain the results they expect.

Once the nature of the change is understood, we can focus on the possibilities that technology offers us. We want to focus on two of these in this article:

• The development of memorable and personalized customer experiences, o
• New communication channels supercharged by the engagement of your employees.

Why does the future of marketing and communication lie in the personalization of the experience?

If you were watching a Netflix series yesterday, you probably woke up today with an email in your inbox offering the best suggestions for you. In the same way, Amazon will have notified you that it has other products that may interest you based on your recent activity.

The personalization of the user experience is here to stay. According to Gartner, those companies that focus their personalized messages on serving their different stakeholders can expect 16% more impact on their commercial results than those that do not. This is thanks to the ability of companies to appreciate the synergy between communication, marketing, data, and technology.

We are living in unique times where we must work on strategies to place clients and employees at the heart of the changes we make in our Deep Digital Journey – a path that leads to the digital transformation that many companies are immersed in.

Developments in the IoT, virtual reality, metaverses, the arrival of 5G, self-driving cars, telemedicine, and Smart Cities are some examples of the evolution toward personalization that we are experiencing as a society. Users are increasingly more demanding, and companies must adapt to their clients’ needs.

Humanize the brand to connect

Although companies say they are geared toward their consumers, most of them are still focused on themselves, their products, and their services. Consumers aren’t invested in what we say as a brand, instead focusing on what the brand does to benefit the user and society.

Three quarters of Spaniards expect brands to be actively involved in resolving social and environmental problems, aside from their focus on their products and services. They look to certain brands for leadership and certainty, according to the study titled Meaningful Brands by Havas.

However, we see that brands speak a lot more about themselves (42%) than through their members, whether we’re looking at their leaders (17%,) internal talent (13%,) or their stakeholders (28%.) This can be seen in the study Deep Digital Journey, published by LLYC examining the level of digital transformation of companies.

Humanizing the brand in the digital environment through its employees and representatives helps differentiate it from its competitors, contribute value, and shapes personal opinion (of the brand, the product, and what surrounds them.) This connects the brand with its audience, forging “a relationship” with a greater sense of trust and credibility.

If we estimate that each person on our team knows 100 people on average, and that each of them, in turn, knows another 100 people, any individual can pass on information to some 10,000 people simply by sharing content. This number that grows exponentially the more links we add to the chain.

Accordingly, fostering employee advocacy through increasingly more horizontal communication, from one person to another, from CEOs, to employees and stakeholders will create a strong digital identity. This will help your brand increase its influence exponentially and thereby increase your profits.

In summary, to achieve a successful digital transformation we need to change the corporate culture, strengthen our ability to listen, and analyze with the aim of finding personalized solutions for our clients. However, this will not be enough if we only focus on products and services and forget the important role our employees play in contributing humanity, credibility, and an unrivalled capacity to amplify our messages.
A transformação digital das empresas é impulsionada por uma mudança nos hábitos do consumidor. Tal como o aparecimento do carro transformou a forma como os consumidores compravam no século passado, facilitando o aparecimento de grandes armazéns na periferia das cidades. Mais uma vez, o aparecimento de uma nova tecnologia mudou os nossos hábitos, facilitando novas oportunidades de negócio.

Mas quais são as principais mudanças que provocou?

Uma das principais mudanças é que a proximidade aos consumidores já não é medida em metros ou quilómetros, agora, qualquer consumidor pode escolher entre centenas de concorrentes apenas a um clique de distância, o que reduz significativamente a vantagem competitiva de investir na expansão do nosso canal de distribuição.

Hoje, as empresas ainda precisam de estar próximas dos seus clientes, mas essa proximidade é mais subtil, mais emocional e mais empática. As empresas precisam, mais do que nunca, de ouvir, entender e resolver as necessidades dos seus clientes melhor do que os seus concorrentes porque as barreiras à entrada e as barreiras à mudança que o canal representava foram reduzindo drasticamente, e é a experiência do cliente que nos proporciona diferenciação.

Ouvir, entender e resolver as necessidades dos clientes requer uma mudança superlativa na cultura, nos processos, na governação ou na estrutura da demonstração de resultados da empresa. É por isso que a transformação digital é muito mais do que o desenvolvimento e a implementação da tecnologia, e quando as empresas a relegam a isso, não obtêm os resultados esperados.

Depois de entendida a natureza da mudança, já nos poderemos concentrar nas possibilidades que a tecnologia nos oferece e, neste artigo, queremos concentrar-nos em duas:

• Desenvolvimento de experiências de cliente memoráveis e personalizadas
• Novos canais de comunicação sobrealimentados pelo engagement dos seus empregados.

Porque é que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se ontem estava a ver uma série Netflix, provavelmente, hoje, acordou com um e-mail na sua caixa de correio eletrónico a oferecer-lhe as melhores sugestões, tal como a Amazon lhe terá comunicado que, com base na sua atividade recente, pensou que poderia estar interessado em alguns produtos.

A personalização da experiência do utilizador chegou para ficar. Segundo Gartner, as organizações que centram as suas mensagens personalizadas em ajudar os seus diferentes stakeholders podem esperar um impacto 16% maior nos resultados comerciais do que as que não o fazem, e isso graças à capacidade das empresas para compreender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos num momento único, em que temos de trabalhar em estratégias para situar o cliente e o empregado no centro do que fazemos, a fim de continuar a avançar na Deep Digital Journey, um caminho de evolução para a transformação digital em que muitas organizações estão imersas.

Os avanços na IoT, na realidade virtual e nos metaversos, a chegada do 5G, os veículos autónomos, a telemedicina ou as Smart Cities são exemplos da evolução para a personalização que estamos a viver como sociedade. Os utilizadores são cada vez mais exigentes, e as organizações devem adaptar-se às necessidades dos seus clientes.

Humanizar a marca para criar ligações

Embora as empresas afirmem estar orientadas para os seus consumidores, ainda estão, na sua maioria, focadas nelas próprias, nos seus produtos e serviços. E, realmente, as pessoas não querem saber do que dizemos como marca, mas o que a marca faz por elas ou com elas, e o que faz pela sociedade.

Três em cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente envolvidas na resolução de problemas sociais e ambientais, para além dos seus produtos e serviços. E procuram nelas liderança e certeza, de acordo com o estudo Meaningful Brands da Havas.

Contudo, vemos que as marcas falam muito mais sobre si próprias (42%) do que através dos seus constituintes, sejam os seus líderes (17%), talento interno (13%) ou stakeholders (28%), como mostra o estudo sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey), realizado pela LLYC.

A humanização da marca no ambiente digital, através dos seus funcionários e representantes, permite-lhe diferenciar-se dos seus concorrentes, trazer valor e opinião pessoal (da marca, do produto e do que os rodeia) e criar ligação com o seu público, gerando, assim, “uma relação” de maior confiança e credibilidade.

Se tivermos em conta que cada pessoa da nossa equipa conhece em média cerca de 100 pessoas. E que cada uma se relaciona, por sua vez, com outras 100, qualquer indivíduo pode transmitir uma informação a 10 000 outras pessoas, apenas partilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente consoante a quantidade de ligações que fizermos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Assim, fomentar a employee advocacy, através de uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas para pessoas, através de todos os canais e ativos: CEO, funcionários, stakeholders, criará uma identidade digital que fará a sua marca aumentar exponencialmente a sua influência e aumentar os seus lucros.

Em suma, para termos sucesso na transformação digital, precisamos de mudar a cultura empresarial, reforçando as nossas capacidades de escuta e análise para encontrar soluções personalizadas de valor para os nossos clientes, mas isto não será suficiente se nos concentrarmos apenas em produtos e serviços e esquecermos o papel importante dos nossos funcionários que trazem humanidade, credibilidade e uma capacidade inigualável para amplificar as nossas mensagens.A transformação digital das empresas está chegando impulsionada por uma mudança nos hábitos do consumidor. Da mesa forma que a aparição do carro transformou a forma de comprar que tinham os consumidores no século passado, facilitando a aparição de grandes superfícies na periferia das cidades. Uma vez mais a irrupção de uma nova tecnologia alterou nossos hábitos facilitando novas oportunidades de negócio.

Mas, quais são as principais mudanças que provocou?

Uma das principais mudanças é que a proximidade aos consumidores já não se mede em metros ou quilômetros, agora qualquer consumidor pode escolher entre centenas de competidores a somente um clique de distância, o que reduz significativamente a vantagem competitiva que suponha a investimento na expansão de nosso canal de distribuição.

Hoje as empresas continuam necessitando estar próximas de seus clientes, mas essa proximidade é mais sutil, mais emocional e mais empática. As empresas necessitam mais que nunca escutar, entender e solucionar as necessidades de seus clientes melhor que seus competidores porque as barreiras de entrada e as barreiras para a mudança que suponha o canal se reduziu drasticamente, e é a experiência do cliente a que nos acrescenta diferenciação.

Escutar, entender e solucionar as necessidades dos clientes requer uma mudança superlativa en la cultura, los procesos, el gobierno o la estructura de la cuenta de resultados de la empresa. na cultura, processos, governo e estrutura da conta de resultados da empresa. Por isso a transformação digital é muito mais que o desenvolvimento e a implantação de tecnologia, e quando as empresas a relegam a isto não obtêm os resultados esperados.

Uma vez entendida a natureza da mudança já poderemos centrar-nos nas possibilidades que a tecnologia nos oferece, e neste artigo queremos centrar-nos em duas:

• Desenvolvimento de experiências de cliente memoráveis e personalizadas
• Novos canais de comunicação super vitaminados pelo engagement de seus empregados.

Por que o futuro do marketing e da comunicação está na personalização da experiência?

Se ontem você esteve vendo uma série de Netflix provavelmente hoje despertou com um e-mail em sua caixa de entrada oferecendo as melhores sugestões para você, do mesmo modo que Amazon te haverá comunicado que, baseando-se em sua atividade recente, pensou que alguns produtos poderiam te interessar.

A personalização da experiência de usuário chegou para ficar. Segundo o Gartner, as organizações que centram suas mensagens personalizadas em ajudar a seus diferentes stakeholders podem esperar 16% mais de impacto nos resultados comerciais que aquelas que não o fazem, e isso é graças à capacidade das empresas na hora de entender a sinergia entre comunicação, marketing, dados e tecnologia.

Estamos em um momento único, onde devemos trabalhar estratégias para situar o cliente e o empregado no centro do que fazemos para seguir avançando no Deep Digital Journey, um caminho de evolução na direção da transformação digital na que muitas organizações estão imersas.

Os avanços em IoT, a realidade virtual e os metaversos, a chegada do 5G, os veículos autônomos, a telemedicina ou as Smart Cities são exemplos da evolução na direção da personalização que estamos experimentando como sociedade. Como usuários, somos cada vez mais exigentes, e as organizações devem adaptar-se às necessidades de seus clientes.

Humanizar a marca para conectar

Apesar das empresas dizerem estar orientadas a seus consumidores, continuam em sua maior parte focadas nelas mesmas, seus produtos e serviços. E às pessoas realmente não lhes importa o que digamos como marca, mas o que a marca faz por eles ou com eles, e o que faz pela sociedade.

Três de cada quatro espanhóis esperam que as marcas estejam ativamente engajadas em solucionar problemas sociais e meio ambientais, mais além de seus produtos e serviços. E procuram nelas liderança e certeza, segundo o estudo Meaningful Brands de Havas.

Porém, vemos que as marcas falam muito mais sobre elas mesmas (42%) que através de seus integrantes, já sejam seus líderes (17%), talento interno (13%) ou stakeholders (28%), como mostra o estudo impulsado pela LLYC sobre o nível de transformação digital das empresas (Deep Digital Journey).

Humanizar a marca no ambiente digital, através de seus empregados e representantes, permite diferenciar-se de sua competência, acrescentar valor e opinião pessoal (da marca, do produto e do que lhes rodeia) e conectar com sua audiência, gerando “uma relação” de maior confiança e credibilidade.

Se temos em conta que cada pessoa de nossa equipe conhece em média a umas 100 pessoas, e que cada uma se relaciona, por sua vez, com outras 100, qualquer indivíduo pode passar uma informação a 10.000 pessoas, somente compartilhando o conteúdo. Um número que pode crescer exponencialmente quantos mais enlaces façamos na cadeia (Teoria dos seis graus).

Dessa maneira, fomentar o employee advocacy, mediante uma comunicação cada vez mais horizontal, de pessoas a pessoas, através de todos os canais e ativos: CEO, empregados, stakeholders, criará uma identidade digital que fará que sua marca aumente sua influência exponencialmente e incremente seus benefícios.

Em resumo, para alcançar o sucesso na transformação digital necessitamos mudar a cultura corporativa, reforçando nossas capacidades de escuta e análise com o objetivo de encontrar soluções personalizadas de valor para nossos clientes, mas isto não será suficiente se somente nos centramos em produtos e serviços e nos esquecemos do importante papel que representam nossos empregados que acrescentam humanidade, credibilidade e uma capacidade sem igual para a amplificação de nossas mensagens.