LLYC analiza la experiencia y percepción que los colaboradores tienen sobre sus empresas en México, Panamá y República Dominicana

El panorama laboral actual presenta un desafío para las empresas. Las prioridades de los trabajadores han cambiado más rápido que la propuesta de valor de estas. Esto ha propiciado un aumento de la insatisfacción laboral especialmente en el último año. Hoy, para las empresas, debe de ser crucial la percepción que tienen de ellas sus propios colaboradores, quienes pueden convertirse en los mejores (o peores) embajadores de la misma hacia el exterior. 

Con el objetivo de conocer la opinión de los colaboradores sobre sus empresas, el equipo de Deep Digital de LLYC ha utilizado técnicas de big data e inteligencia artificial para analizar más de 680.000 menciones en México, Panamá y República Dominicana. Los resultados se recogen en el Informe “El Colaborador Social: La experiencia del empleado en la conversación digital”. 

Además, el estudio se complementa con el análisis de casi 2.500 evaluaciones realizadas en plataformas de evaluación de empleo y procesadas por LLYC a través de procesos de Machine Learning desarrollados por la firma.

“Realizamos una extracción de big data por medio de herramientas basadas en Inteligencia Artificial y la procesamos mediante metodologías NLP (procesamiento de lenguaje natural). Así, hemos conseguido determinar las industrias de las que más se habla en cada país y los tópicos dentro de cada industria, brindando así un entendimiento profundo de los puntos clave que hacen que los colaboradores conecten más con sus empresas empleadoras”, comentó Ernesto González, Director Senior de Deep Digital para la Región Norte en LLYC.

Respecto a los resultados obtenidos, en México, las audiencias digitales comparten a diario 1.700 mensajes en redes sociales en torno a su día a día laboral. Y las industrias que concentran la mayor parte de la conversación son Educación (45%), Salud (28%) y Finanzas (8%). En cuanto a los temas, se han detectado tendencias de conversación que expresan el desbalance entre vida y trabajo, con más de 120.000 menciones de quejas relacionadas a este tipo de situaciones. Las prestaciones (seguros médicos, vacaciones extras, etc.) son las que marcan la diferencia en temas positivos. En ese sentido, el reto para los empleadores mexicanos está en capacitar a los líderes para fomentar las dinámicas de inclusión y el trabajo en equipo y ofrecer planes de desarrollo. Un punto adicional es la mejora de procesos internos para mantener un mejor balance de trabajo en los equipos y evitar el exceso de carga laboral.

Por su parte, Panamá es un país con una comunidad activa en entornos digitales, aunque no al nivel de México, registrando aproximadamente 385 menciones promedio diarias de trabajadores sobre sus lugares de empleo. Las industrias que concentran la mayor parte de la conversación son Educación (40%), Salud (30%) y Turismo (14%). Y los temas de conversación muestran un contexto laboral que no solo busca mejores condiciones laborales, sino que también presenta escasez de oportunidades. A esto se le suman las condiciones en las que se realizan las jornadas, expresando situaciones de inseguridad y preocupación por su bienestar. Así, las empresas tienen que enfocarse en iniciativas internas que ofrezcan paquetes de beneficios adicionales a sus empleados y planes de carrera que les haga materializar la estabilidad profesional que declaran perseguir. Es clave capacitar a los líderes para asegurar la mejor gestión de las cargas laborales, mejorando así las condiciones de trabajo y reduciendo la rotación.

Las audiencias digitales en República Dominicana muestran un comportamiento más reservado de cara a expresar su opinión dentro de las redes sociales. Registran un promedio de 87 menciones diarias expresando su opinión y día a día laboral. Las industrias que concentran el mayor volumen de conversación son Turismo (36%), Salud (26%) y Educación (23%). Así, la conversación social en este país muestra la importancia del turismo y cómo sus colaboradores se sienten orgullosos de formar parte de esta industria. Sin embargo, se detecta una tendencia incremental de exigir mejores condiciones laborales. En contraste con los otros países, el dominicano prioriza las condiciones de trabajo antes que el sueldo, exigiendo buen ambiente laboral y posibilidades de hacer carrera en la empresa. En este sentido, el reto para las empresas dominicanas está en promover iniciativas que mejoren la distribución de tareas, así como las dinámicas de integración que hagan sentir valorados a sus colaboradores.

 ¿Cuáles son las cinco claves para mejorar la conexión con el colaborador?

A través de la investigación  realizada ha sido posible determinar las cinco claves para elevar el employer branding y abrir un diálogo con los colaboradores que permita retener y captar al mejor talento.

1. Escuchar más de dentro hacia fuera: Utilizar encuestas y entrevistas en profundidad para conocer mejor a los empleados, entender cuáles son sus necesidades, sus motivaciones y los valores que premia para elegir o permanecer en su lugar de trabajo.

2. Entender a las comunidades internas: Las compañías disponen de mucha data interna. Uno de los pasos a trabajar es analizar el comportamiento de nuestra base de datos de talento, la rotación que tenemos, etc.

3. Definir la propuesta de valor para empleados: Identificar y comunicar claramente los aspectos únicos y atractivos de trabajar en la organización. Esto incluye beneficios, cultura empresarial, oportunidades de crecimiento, flexibilidad laboral y programas de bienestar.

4. Apoyarse en los líderes para conectar: Las expectativas de que los líderes cumplan un papel en temas sociales se ha reforzado, abriendo la posibilidad de que las acciones empresariales impacten directamente en el bienestar de los empleados y en la confianza. Un líder social conversa, es cercano y es la imagen de la cultura corporativa.

5. No olvidar que los mejores influencers están en casa: Un colaborador conectado con la cultura de la empresa es el mejor amplificador, y además el más creíble. Las personas ya hablan en redes sociales sobre su trabajo, compartiendo sus logros, experiencias o poniendo en valor las acciones que se llevan a cabo en su compañía, ¿por qué no capitalizar esas conversaciones y convertir a los empleados en promotores de la conversación positiva?

 Consulta el informe completo aquí.