Este año, la revista Merca2.0 nos ha vuelto a reconocer como una de las agencias de Relaciones Públicas más influyentes de México, en su prestigioso especial “Best of the Best”, subrayando la efectividad de nuestras estrategias y el compromiso que asumimos con nuestros clientes. Este logro consolida el trabajo realizado durante 2024, un período en el que alcanzamos hitos como ser nombrados Agencia Independiente del Año por FIAP, encabezar el Ranking de Relaciones Públicas en la misma publicación y obtener la distinción de Agencia N.º 1 de Marketing Digital en el país.

Además, nuestras campañas más destacadas —Rainbot, Sopa de Señas, Sky+ o Guadalajara Tradicionalmente Moderna— han sido galardonadas a nivel internacional, reflejando el alto nivel de innovación y creatividad que nos caracteriza. Estos reconocimientos confirman que, en LLYC, seguimos liderando el sector al combinar data, estrategia y pasión, aportando soluciones de comunicación que transforman la manera en que las marcas se relacionan con su público en México y más allá.

En esta temporada navideña, Liverpool ha dado un giro significativo al enfoque tradicional de las campañas festivas con «Regala Tiempo Juntos», una iniciativa que destaca el valor de las conexiones humanas y los momentos compartidos por encima de lo material. Bajo la dirección creativa de Carlos Sánchez, Director Creativo, e Ignacio Márquez, Director Creativo Senior de LATAM Norte y EEUU, nuestro equipo ha creado un mensaje que invita a reflexionar sobre lo que realmente importa durante estas fechas.

La campaña, lanzada oficialmente el 20 de noviembre, utiliza una narrativa cálida y cercana para posicionarse como un recordatorio de que el tiempo es el regalo más valioso que podemos ofrecer. Como destacó Ignacio Aguiriano, Director de Marca y PR de Liverpool, “El regalo más valioso que podemos brindar es nuestro tiempo.”

Desde la televisión hasta las plataformas digitales y la publicidad exterior, «Regala Tiempo Juntos» ha sido diseñada para llegar a las emociones del público, marcando la diferencia en una temporada caracterizada por la abundancia de ofertas y promociones. La dirección de arte de Ignacio Tamez, Director de Arte Senior de LLYC, aportó una profundidad visual que captura la magia de la Navidad y refuerza el mensaje central de la campaña.

Además de conectar emocionalmente con las audiencias, la campaña consolida el lugar de Liverpool como un referente navideño, no solo como destino de compras, sino también como aliado emocional que entiende las aspiraciones y valores de sus consumidores.

«Regala Tiempo Juntos» es mucho más que una campaña; es una invitación a celebrar lo esencial y a valorar lo que realmente nos une durante estas fechas: estar presentes con quienes más queremos.

En el contexto actual de la analítica digital, la protección de la privacidad del usuario y la evolución en la gestión de cookies están generando grandes cambios en cómo recopilamos y procesamos datos. Las regulaciones como la GDPR han establecido restricciones claras sobre el uso de cookies que hacen que los navegadores estén implementando bloqueos más agresivos hacia las cookies de terceros. Esto está empujando a buscar métodos alternativos que aseguren la recolección de datos de calidad, pero respetando la privacidad de los usuarios.

Aquí es donde entra en juego GTM Server Side como una alternativa potente a GTM Client Side. A diferencia de GTM tradicional (client side), que opera en el navegador del usuario y depende directamente de cookies, GTM server side permite que los datos de los usuarios se envíen primero a un servidor propio del sitio antes de pasarse a plataformas como Google Analytics.
 

Configuración web con GTM Server-Side

Este enfoque proporciona un mayor control sobre los datos, ya que permite reducir la dependencia de cookies.

Dada esta situación, hemos decidido implementar la medición en GA4 a través de ambos métodos, uno medido con GTM client side y otro con GTM server side. De esta manera podremos comparar los resultados obtenidos en ambas propiedades de Google Analytics.
 

¿Cómo lo hemos hecho?

 
Para llevar a cabo esta implementación comparativa a través de GTM client side y GTM server side, hemos seguido un proceso estructurado en varias etapas para asegurar la configuración correcta, la recolección precisa de datos y su envío a GA4:

• Creación e implementación del contenedor de GTM server side. Hemos creado un contenedor específico de GTM Server Side, desplegándolo en un servidor y realizando pruebas iniciales para verificar su funcionamiento.
• Verificación y mapeo de dominio personalizado. Configuramos y verificamos el dominio personalizado del contenedor server side para asegurar que los datos se envíen desde nuestro propio dominio, lo que permitiría reducir la dependencia de cookies de terceros.
• Configuración del cliente en GTM server side. Configurar el cliente específico para procesar las solicitudes entrantes desde GTM client, permitiendo así una comunicación efectiva y fluida de los datos desde el entorno web hacia el servidor.
• Modificación de GTM client para redirigir datos a GTM server side. Ajustamos la configuración del contenedor GTM client side para enviar los datos de la web directamente a GTM server side.
• Validación de solicitudes entrantes en GTM server side. Comprobamos que todas las solicitudes enviadas desde GTM client hacia GTM server side se reciban correctamente, monitoreando la consistencia de los datos entrantes y verificando su correcto procesamiento.
• Envío de datos desde el contenedor server side hacia GA4. Configuramos etiquetas y clientes en GTM server side para enviar los datos a GA4 de manera controlada, garantizando que los datos recolectados cumplan con el objetivo de medición y estén alineados con la configuración de GA4.
• Actualización y publicación de SGTM. Actualizamos la configuración del contenedor y publicamos el setup.

Este enfoque asegura que ambas configuraciones (client side y server side) estén operativas y puedan ser comparadas de manera precisa para evaluar sus diferencias en la medición y el impacto en la calidad de los datos obtenidos.
 

Resultados

 
Para comparar ambos métodos de implementación de medición en GA4, tanto client-side como server-side, nos enfocamos en analizar las principales métricas del embudo de conversión de un ecommerce. La idea era ver si había diferencias notables en los datos registrados por cada método y evaluar si la nueva configuración server-side aportaba mejoras en cuanto a los datos de los principales eventos.

Al revisar los datos, encontramos que los resultados entre ambas configuraciones son muy similares.
 

Transacciones diarias Client vs Server

En la imágen se puede ver que los números de transacciones totales apenas difieren, con solo unas 120 transacciones más captadas por la implementación server-side, lo cual representa una diferencia de aproximadamente el 0.94% respecto a las transacciones medidas por GTM client side (tradicional). Además, los patrones de transacciones diarias se mantienen casi idénticos entre los dos, lo cual nos indica que hay una gran coherencia en los datos recogidos.

Por otro lado, los pasos del embudo (como vistas de producto, adiciones al carrito, inicios de checkout y compras) también muestran cifras muy cercanas entre ambos métodos. Esta similitud nos permite confirmar que la medición en GA4 usando GTM client side sigue siendo fiable a día de hoy y cumple bien con su propósito, reflejando de forma precisa el comportamiento de los usuarios en la web.

Ventajas y Desventajas

 
Implementar GA4 mediante GTM server-side tiene varias ventajas interesantes, sobre todo si el enfoque es optimizar la calidad de los datos y mantener el control. Por ejemplo, este método puede ayudar a reducir el tiempo de carga de la página al liberar al navegador de parte del procesamiento. Además, permite un control mucho más preciso sobre qué información se envía a las plataformas, lo que es ideal para evitar el envío accidental de datos personales identificables (PII).

Otro gran beneficio es que, al operar en un entorno controlado en el servidor, se reduce significativamente el impacto de los ad blockers, que muchas veces bloquean scripts que corren en el navegador del usuario. Esto implica que puedes obtener datos más completos y precisos, incluso cuando los usuarios tengan habilitados bloqueadores de anuncios.

Sin embargo, no todo es color de rosa. El uso de GTM server-side implica ciertos desafíos que no se pueden ignorar. En primer lugar, es una solución que conlleva un coste, ya que requiere infraestructura en la nube (Cloud), lo que puede ser un obstáculo para equipos con presupuestos ajustados.

Por otro lado, es una implementación más técnica y compleja que la tradicional de GTM client side. Esto significa que no solo se necesita un mayor nivel de conocimientos para configurarlo, sino que también puede ser más complicado de depurar, lo que al final se traduce en más horas de trabajo y un mayor esfuerzo en mantenimiento. Si tu equipo no está familiarizado con este tipo de configuración, puede resultar una inversión de tiempo significativa.
 

Conclusiones

 
Entonces, ¿vale la pena dar el salto a GTM server-side? Basándonos en los resultados de nuestra prueba, hemos visto que, a nivel de medición, la configuración tradicional de GA4 mediante GTM client side es bastante sólida y fiable. Los datos capturados por ambos enfoques fueron prácticamente idénticos, con una diferencia mínima de solo un 0.94% en las transacciones registradas. Esto confirma que GTM client side sigue siendo una opción totalmente válida para medir el rendimiento de una web.

Dicho esto, es importante tener en cuenta las ventajas adicionales que ofrece GTM server-side, especialmente si la privacidad de los datos y la optimización del rendimiento son prioritarias para tu negocio. Sin embargo, también hay que ser realistas sobre los retos que conlleva: su implementación no solo es más costosa, sino que también requiere más conocimientos técnicos y un mayor tiempo de configuración y mantenimiento.

En resumen, si ya tienes un setup bien optimizado con GTM client side y estás obteniendo datos fiables, puede que no sea necesario apresurarse a migrar a server side a menos que tu estrategia requiera un control más profundo sobre la recolección de datos.

En definitiva, como siempre, la elección dependerá de tus necesidades específicas, tus recursos disponibles y tus prioridades en términos de datos y privacidad. GTM server side tiene mucho potencial, pero no es una solución mágica para todos. Evalúa tus prioridades y recursos antes de tomar la decisión, porque puede ser una herramienta poderosa, pero solo si se implementa con una estrategia clara.

En nuestra oficina de México, celebramos el reconocimiento de HRC Equidad MX, un programa de la Fundación Human Rights Campaign (HRC), que nos destaca como una de las “Mejores Lugares para Trabajar LGBTQ+ 2025”. Este logro reafirma nuestro compromiso con la inclusión, la diversidad y el respeto, creando un espacio laboral donde cada persona pueda ser auténtica y desarrollar su máximo potencial.

El reconocimiento se basa en los rigurosos estándares del Corporate Equality Index (CEI), referencia global en inclusión laboral LGBTQ+. Hemos alcanzado esta distinción gracias a nuestras políticas de no discriminación, nuestro Consejo de Diversidad e Inclusión y nuestras estrategias de capacitación específicas, además de un compromiso público que trasciende nuestras oficinas.

Ejemplo concreto de este compromiso es Free the Voices, una iniciativa innovadora que, con el respaldo de Pride Connection y REDI, amplifica las voces diversas y promueve la inclusión a través del poder transformador de la tecnología. Un compromiso que trasciende nuestras oficinas, contribuyendo a construir un entorno laboral más justo y humano.

David González Natal, Socio y líder del Comité de Diversidad de LATAM Norte, expresó:
«Este reconocimiento es un reflejo del compromiso colectivo que compartimos en LLYC: trabajar cada día por una sociedad más igualitaria e inclusiva. La diversidad no solo nos enriquece como empresa, sino que nos impulsa a ser agentes de cambio en nuestras comunidades y en el sector corporativo»

Seguimos avanzando hacia un futuro donde la diversidad no solo sea reconocida, sino celebrada como el motor de sociedades más equitativas e inclusivas.

MexBeb, la Asociación mexicana de bebidas, lanza “Hacer lo Mejor Nos Une”, una campaña que reafirma el compromiso de la industria de bebidas no alcohólicas con el desarrollo sostenible y el bienestar de las familias mexicanas. Liderada creativamente por Pepe Beker, Socio y Director General de Estrategia de Marketing Solutions para Latam Norte en LLYC, la iniciativa destaca acciones concretas enfocadas en la economía circular, la eficiencia hídrica y la reducción de la huella de carbono, demostrando el liderazgo de la industria en la construcción de un México más saludable y sostenible.

La campaña destaca la agenda 2030 de MexBeb, con iniciativas claras que buscan recolectar el 80% del PET puesto en el mercado y utilizar al menos un 30% de material reciclado en sus envases. Actualmente, MexBeb opera tres plantas de reciclaje y está construyendo una nueva en Tabasco, reforzando su compromiso con la economía circular. Además, se ha planteado reducir el uso de agua a 1.47 litros por litro de bebida producida, mientras impulsa proyectos comunitarios como la creación de humedales y sistemas de captación de lluvia en escuelas y comunidades vulnerables. En el ámbito ambiental, MexBeb también busca disminuir un 16% de emisiones de gases de efecto invernadero para 2030 mediante el uso de energías renovables y la optimización logística. Paralelamente, incrementará su portafolio de productos bajos o sin calorías del 55% al 75%, como parte de su compromiso con la salud.

La campaña utiliza el concepto del «sofá infinito» como metáfora visual, simbolizando un compromiso ilimitado con el bienestar de las familias y el medio ambiente. A través de una narrativa transparente y responsable, “Hacer lo Mejor Nos Une” comunica cómo MexBeb responde a los desafíos actuales mientras inspira un cambio real.

Hemos colaborado en esta iniciativa demostrando que la creatividad estratégica es una palanca para construir un futuro más sostenible y saludable para todos.

En el marco de la 4ª edición de los Premios La Vara, un espacio que reconoce la creatividad, innovación y excelencia en la comunicación comercial en Centroamérica y el Caribe, Renata Sánchez, Directora de Corporate Affairs en la oficina de Santo Domingo de LLYC, presentó tres iniciativas pioneras que reflejan el compromiso de LLYC con la diversidad y el impacto positivo de la tecnología: Rainbot, The Purple Check y Free the Voices.

Estas iniciativas, parte del programa Tech4Diversity, destacan cómo la inteligencia artificial puede contribuir a abordar retos sociales y generar un cambio transformador:

The Purple Check aplica inteligencia artificial para analizar el sesgo de género en titulares y textos relacionados con la violencia de género, proponiendo alternativas que promuevan una comunicación más equitativa. Desde su creación, ha analizado más de 226 millones de noticias y mensajes en redes sociales en 12 países, aportando una perspectiva objetiva a los discursos mediáticos.

Rainbot, una de las iniciativas más destacadas, procesa más de 169 millones de publicaciones y transforma mensajes de odio hacia la comunidad LGBTIQ+ en poemas que celebran la diversidad, demostrando cómo la IA puede contrarrestar la negatividad y promover conversaciones inclusivas.

Free the Voices ha recopilado más de 500 voces del colectivo LGBTIQ+ en 12 países, creando el primer banco de voces sintéticas diversas. Este recurso fomenta la representación inclusiva en herramientas digitales, normalizando la diversidad vocal y combatiendo prejuicios.

Además de la presentación de estas iniciativas, Renata participó en un panel moderado por Rosalía Mendoza de Ladies Wine Design Dominican Republic, junto a figuras clave de la industria como Tanya De Poli (Founders Agency) y Ana Marroquín (RocknRolla Agency). El panel abordó cómo la creatividad y la inclusión pueden transformar la comunicación comercial, consolidando a LLYC como referente en soluciones innovadoras y tecnológicas con impacto social.

Proyectos que impulsan la diversidad, la inclusión y el uso ético de la tecnología son los que transforman realidades, marcando el camino hacia una comunicación más justa y una sociedad verdaderamente inclusiva.

La inteligencia artificial está diseñada para imitar nuestras capacidades, pero ¿también debería replicar nuestras limitaciones? En este nuevo episodio de “Esto es lo que AI”, abordamos uno de los desafíos más importantes en el desarrollo de estas tecnologías: los sesgos en los modelos de inteligencia artificial, especialmente en sistemas generativos como ChatGPT, Gemini o Claude.

Adolfo Corujo, Partner & CEO of Marketing Solutions, y Luis Martín, Director de Digital Madrid, lideran esta fascinante conversación junto a Miguel Lucas, Director de Innovación, y Roberto Carreras, Director Senior de Marketing Voice.

Durante el episodio, discutimos cómo los sesgos inherentes a la IA provienen de los datos con los que se entrena, reflejando prejuicios sociales, culturales y humanos. Analizamos cómo estos sesgos pueden amplificar puntos de vista polarizados, afectar decisiones reales y poner en riesgo la objetividad que se espera de estas tecnologías. También exploramos posibles soluciones, como el uso de datos más diversos, el ajuste fino de los modelos y la implementación de principios éticos y transparentes.

Esta conversación no solo ofrece una visión crítica de los desafíos actuales, sino que también invita a reflexionar sobre el papel que debemos jugar como sociedad para garantizar que la inteligencia artificial sea una herramienta justa, equitativa y responsable.

No te pierdas este episodio imprescindible para comprender los retos éticos y técnicos de la IA.

Otras plataformas: Ivox / Apple Podcast / Cuonda / Music Amazon

De entre todos los factores, el denominador -y dominador- común en la carrera presidencial estadounidense ha sido la comunicación. Por encima, sin duda, de programas electorales o de medidas concretas. Un marco de conversación para el que los Demócratas ni han sabido encontrar el tono ni tampoco han contado con la misma inercia que su oponente. Y es que el votante estadounidense, como tantos votantes de otras geografías occidentales, también ha pasado a asociar su visión política a unos pocos grandes temas. Cada vez menos detallados, cada vez más individualizados. Es, precisamente, en este contexto del ‘Bowling Alone’ que describe tan bien Putnam, donde las narrativas, los eslóganes y la imagen se han consolidado como las armas electorales más poderosas, en un ejercicio que busca establecer relaciones casi personales con el votante y en el que mejor lo ha hecho se ha terminado llevando el Colegio Electoral.

El 9 de noviembre de 2016, hubo una mayoría de análisis que señalaron en el uso de las redes sociales (en particular, de Facebook) una de las claves que llevó a Donald J. Trump a ser el cuadragésimo quinto presidente de los Estados Unidos de América. También, esa misma mañana, The New York Times se preguntaba de forma retórica “Why Trump won?”, pero ni siquiera el propio Nate Cohn en The Upshot supo acertar a elaborar una respuesta completa. “La incertidumbre se ha impuesto al programa”, concluyó. Ocho años más tarde, la pregunta se ha vuelto menos retórica y la respuesta, menos incierta: los casi setenta y cinco millones de estadounidenses que han teñido el mapa de rojo han encontrado (vaya) en un eslógan como “Make America Great Again” la certidumbre que necesitaban.

Hay una parte de la academia que explica este retroceso de la materia gris electoral al apuntar con el dedo a la neuropolítica y sus efectos. Sin embargo, resulta quizás reduccionista en exceso responsabilizar por sí solo al marketing político de este cambio en la forma de hacer campaña (e, incluso, política). Hacerlo implicaría no considerar el papel que juega ante cada elección el contexto social y demográfico. El votante y sus circunstancias. Sus generaciones, sus canales de acceso a la información. Su hastío. Pero hacerlo ignoraría además el contexto de la propia campaña.

La de (Biden) Harris contra Trump ha sido inusualmente larga (o corta, según se mire). Si bien los ciclos presidenciales, en términos de financiación, prácticamente no se detienen y dan lugar una permacampaña constante, históricamente no suelen saltar above the line hasta llegada las carreras por la designación partidista. Incluso, las elecciones a mitad de mandato suelen ser digeridas como un hito más procedimental que político. Sin embargo, ni el clima de las midterm de hace dos años ni el anuncio (justo diez días después) de Trump para la reelección han seguido esa pauta, sino que han provocado que se haya pasado de una campaña constante de baja frecuencia a un permamítin saturado y marcadamente bipolar desde un inicio.

También es verdad que dos años de materia gris no hay votante -ni votado- que los resista, por mucho que uno de los lados se siente en el Despacho Oval (otro contexto en sí mismo). Esto explica, en una parte, la profundidad que vemos en el debate político. La otra parte se debe al marco narrativo impuesto por Trump. En este sí aplica el reduccionismo: unos pocos grandes temas a los que vincular no más de tres mensajes fuerza que ir adaptando en función de en qué coordenadas se haga campaña. Y del que los Demócratas, sabedores tanto del contexto de la campaña como del propio contexto del votante, o no han sabido desprenderse o han preferido comulgar.

Las redes sociales saben recoger mejor que ningún otro canal este marco de máximos. Lo vimos en el único debate entre los candidatos (y por eso no vimos más): en espacios más reposados, las narrativas basadas en unos pocos mensajes sufren. Mientras, las plataformas digitales cuentan con unos códigos propios en cuanto a duración y formato de los mensajes que, de forma inevitable, condicionan la construcción del relato. De acuerdo con los datos recogidos por el Pew Research Center y por el Marshall German Fund, prácticamente la mitad de los adultos estadounidenses se informan prioritariamente a través de las redes sociales. Por eso, no sorprende la magnitud y la intensidad con la que se han empleado ambos partidos en estas elecciones, que representa un cambio notable respecto a los últimos comicios (y a los de 2016).

Sin duda, desde el punto de vista de la comunicación (electoral), uno de los mayores activos de las redes sociales es una segmentación casi infinita de las audiencias. O lo que es lo mismo, de los votantes; especialmente, de los más codiciados, los indecisos, y de quienes han terminado siendo claves en la victoria republicana: la población blanca de mediana edad y de clase trabajadora y los hombres latinos y afroamericanos en los denominados “estados bisagra”. Tanto Harris como Trump eran conscientes de que, sumada a su “campaña analógica” en esos ya siete famosos estados, necesitaban enfocar sus esfuerzos sobre todo en plataformas como TikTok e Instagram, respectivamente, pensando en sus caladeros de voto más probables; seguidas de estrategias específicas para X (antes Twitter) o YouTube.

Dejando a un lado las teorías algorítmicas, la campaña digital ha caído absolutamente del lado de Trump (quizás, la desviación en las estimaciones de voto demócratas vino de una lectura excesivamente analógica). Mientras Harris se rodeaba físicamente de activos como Taylor Swift, Oprah, los Tigres del Norte, Springsteen o Beyoncé, la campaña de Trump fue capaz de desarrollar una comunidad phygital extraordinariamente capilar por todo el territorio. Porque esta es, sin duda, otra de las grandes palancas de la comunicación digital: la capacidad para amplificar más rápido, más alto y más fuerte los mensajes a través de una red de terceras voces. Algo para lo que, vaya por dónde, unos pocos grandes temas a los que vincular no más de tres mensajes fuerza resulta fundamental.

El equipo de campaña de Trump ha demostrado una habilidad que, por simple, no ha dejado de ser efectiva. Las principales preocupaciones para la población estadounidense (sobre todo, para esa “Real America”), de acuerdo con la primera encuesta que Gallup publicó en 2024, eran la inmigración, la gestión federal y la economía, respectivamente. O, dicho de otro modo, la inseguridad, la desconfianza y el pesimismo. En contextos de fragilidad, no hay nada más antropológico que la necesidad de un abrazo. Quién, sino tú. “Make America Great Again” ha sido entendido por el votante como un remedio para todo lo anterior. Un tratamiento en lugar de una promesa. Y es un eslógan que, además, aúna dentro de sí narrativa y simbolismo. Al igual que Sorkin supo retratar en The West Wing la resistencia del candidato Santos a definirse como persona racializada, el equipo de Harris -o el propio partido Demócrata- ha ponderado las encuestas sobre aceptación de la candidata por encima de la construcción de un relato en torno a ella. Porque, ¿acaso una fiscal (seguridad), con más experiencia estatal que federal (cercanía) y una carrera hecha a sí misma (optimismo), no tenía elementos suficientes para engrosar la mitología electoral estadounidense?

Si de entre todos los factores en la carrera presidencial, el “dominador” común fue la comunicación, ni qué decir de su rol ahora ex post. Si ya de por sí esta resulta fundamental para el crecimiento de las organizaciones, en un escenario “Trump 2.0” la comunicación pasará a ser vital. La sincronización del sector privado con la nueva administración debe engranarse desde antes del próximo 20 de enero. Especialmente si, con todos los poderes bajo el ala republicana, se avanza hacia un despliegue total del programa MAGA. Porque al igual que la comunicación ha derribado ya casi toda frontera, los intereses de las organizaciones estadounidenses (y los de cualquiera que opere en aquel mercado) responden también a una lógica global.