LA CRISIS REPUTACIONAL DE LATAM AIRLINES Y BHAIRPORT.
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ClienteLatam Airlines y BH Airport
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SectorInfraestructuras, Transporte y Logística
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ClienteLatam Airlines y BH Airport
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SectorInfraestructuras, Transporte y Logística
Desafío.
En Diciembre de 2018, LLYC gestionó una de las contingencias más relevantes del sector aeronáutico de Brasil en los últimos años. El vuelo de LATAM Airlines Brasil, cliente de la agencia, que partió de Sao Paulo con destino a Londres, precisó realizar un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto internacional de Belo Horizonte, tras una pila eléctrica severa. Este procedimiento paralizó el aeropuerto por casi 24 horas e impactó el movimiento de todas las compañías aéreas nacionales, cancelando cerca de 150 vuelos desde o hacia Belo Horizonte, una de las principales ciudades brasileñas.
Impacto.
Debido al gran número de pasajeros y vuelos impactados en todo el país, la prensa y las redes sociales repercutieron el caso y abordaron desde varios ángulos la situación, registrando la interdicción de la pista, la retirada de la aeronave, las posibles causas de lo ocurrido y la pericia del comandante para conducir la situación.
Con la actuación del equipo de comunicación cercana a los periodistas, ningún reportaje puso en duda la reputación de la compañía o cuestionó el mantenimiento de las aeronaves o la seguridad de las operaciones.
La agilidad en la movilización, la preparación y el modo aguerrido del equipo de LLYC para hacer frente a las solicitudes de la prensa fueron muy significativos, que trabajó en sinergia con nosotros durante esta y otras situaciones de contingencias enfrentadas a lo largo de nuestra asociación.
